Primera sentencia contra Renfe por fastidiar las vacaciones a un matrimonio de Zaragoza

Mar¨ªa ?ngeles Alcalde, su marido y una pareja de amigos reci¨¦n casados convirtieron sus cuatro d¨ªas de descanso en un rally desde Zaragoza hasta Fez (Marruecos), forzados a recorrer en coche todo lo que hab¨ªan planeado hacer relajados en tren. Junto a sus billetes hablan pagado en Renfe el transporte de su veh¨ªculo, un Toyota. Pero en la estaci¨®n el coche fue rechazado por su tama?o. Su denuncia, presentada por la Uni¨®n de Consumidores de Espa?a, acaba de producir una sentencia que condena a la compa?¨ªa a una indemnizaci¨®n por "da?os morales" al frustrar unas vacaciones.

La sentencia fue dictada el pasado 28 de abril en el Juzgado de Primera Instancia n¨²mero 15 de Madrid. Todav¨ªa no est¨¢ fijada la indemnizaci¨®n que deber¨¢ pagar Renfe a un matrimonio de Zaragoza "por los da?os morales y perjuicios" derivados de "haberse frustrado los medios de transporte previstos para sus vacaciones" y "la decepci¨®n en sus expectativas". Se trata de la primera sentencia en Espa?a de este tipo "la primera en la que se reconoce el respeto a las vacaciones de un consumidor", seg¨²n Mar¨ªa ?ngeles Mart¨ªn, abogada de a Uni¨®n de Consumidores de Es pa?a (UCE). "Ser¨¢ dif¨ªcil cuantificar la indemnizaci¨®n porque hasta ahora por da?os morales se entiende todo lo relacionado con lesiones y no por haber impedido unas vacaciones".

Reci¨¦n casados

Los protagonistas de la historia estaban ayer encantados nada m¨¢s conocer la sentencia. "Es que era el primer viaje que hac¨ªa con su marido, porque ¨¦l nunca se coge vacaciones", comentaba Mar¨ªa ?ngeles Alcalde, una enfermera de 31 a?os de Zaragoza, al otro lado del tel¨¦fono. Para colmo hab¨ªan invitado a una pareja de amigos reci¨¦n casados y ¨¦ste era su viaje de novios. El trayecto de cuatro d¨ªas se organiz¨® para el puente de la Constituci¨®n de 1990.La idea era ir con el Toyota hasta Madrid. All¨ª coger el tren hasta M¨¢laga con transporte de veh¨ªculo, para aprovechar las noches viajando y ahorrar tiempo. Desde M¨¢laga pensaban cruzar a Marruecos en su propio coche. La vuelta, igual, pero con destino Barcelona, lugar de trabajo de los reci¨¦n casados. Con estos planes compraron en la oficina de Renfe de Zaragoza los billetes y el transporte del coche, para lo cual les exigieron la ficha t¨¦cnica del veh¨ªculo. Precisamente por su tama?o tuvieron que pagar una tarifa m¨¢s cara. La sentencia constata que Renfe "identific¨® el veh¨ªculo que se compromet¨ªa a transportar".

La sorpresa les aguardaba en la estaci¨®n de Chamart¨ªn "Ya a la entrada, un portero nos dijo que no nos lo iban a coger [el coche], pero est¨¢bamos tranquilos porque lo hab¨ªamos pagado", relata Mar¨ªa ?ngeles. El aviso se confirm¨® minutos despu¨¦s. El coche fue rechazado por su tama?o. "Reclamamos all¨ª mismo y nos devolvieron el dinero de los billetes, pero esto no nos solucionaba nada: hab¨ªamos planeado el viaje as¨ª porque s¨®lo ten¨ªamos cuatro d¨ªas. Entonces les dimos la facilidad de que, puesto que hab¨ªa existido un error por su parte, que nos pusieran otro coche a la salida del tren. ?Ya ten¨ªamos los hoteles contratados!", contin¨²a recordando. La posibilidad les fue denegada.

"?Y que hac¨ªamos? Ten¨ªamos dos opciones: o quedamos asqueados pensando en lo que nos hab¨ªan hecho, o decidir tirar palante", explica la enfermera. "Decidimos que nadie nos chafaba el viaje, pero imag¨ªnate, fue una paliza terrible. Nos fuimos en coche hasta Fez y vuelta a Barcelona en cuatro d¨ªas. Fue un viaje horroroso", no se cansa de repetir. A las seis de la ma?ana de aquel lunes su amigo fichaba en el trabajo y a las seis menos cinco estaba entrando en la capital condal directo desde su vertiginosa luna de miel.