Quejas por el colapso del teI¨¦fono de los abonos del Real

La demanda super¨® a la tecnolog¨ªa. Ni el tel¨¦fono de la Caja de Madrid, ni el de las taquillas del Teatro Real, ni siquiera el tel¨¦fono facilitado para los compradores extranjeros: los n¨²meros que el coliseo oper¨ªstico madrile?o ha habilitado para la venta de entradas estuvieron ayer, primer d¨ªa de venta, totalmente bloqueados. Los dos n¨²meros del teatro comunicaban sin parar, aunque era el de la caja madrile?a -902 488 488- el ¨²nico que efectivamente vend¨ªa entradas ayer, pues la venta telef¨®nica a trav¨¦s de las taquillas comienza el pr¨®ximo viernes. Marcando el n¨²mero de la Caja de Madrid, s¨®lo se o¨ªa este mensaje: "El abonado al que usted llama tiene en este momento todas sus l¨ªneas ocupadas; por favor, llame pasados unos minutos".Caja de Madrid ofreci¨® los datos sobre la primera jornada de venta, que consider¨® "un gran ¨¦xito", y explic¨® que se hab¨ªan rec¨ªbido "numerosas peticiones desde todos los puntos de Espa?a y Europa e incluso de pa¨ªses de otros continentes (Australia, Chile, Sur¨¢frica)". A las cinco de, la tarde se hab¨ªan atendido 850 llamadas, con una venta de 6.000 entradas.

Numerosas quejas de los que intentaban contactar sin ¨¦xito con ese n¨²mero se produjeron en la primera jornada de venta. Unos protestaban por la, seg¨²n ellos, escasa publicidad dada por el teatro al sistema de venta; otros, porque el mensaje grabado no hiciera referencia a fechas, horarios de venta, precios ni programaci¨®n; muchos no se explicaban la saturaci¨®n de un sistema qu¨¦ la Caja vende como "uno de los m¨¢s avanzados de Europa", y alguno incluso reprochaba que el Real haya vendido de forma anticipada una parte del aforo (21%) a la Asociaci¨®n Amigos de la ¨®pera.

Femando L¨®pez S¨¢nchez, un lector que estuvo llamando sin ¨¦xito desde las 10 de la ma?ana, explic¨® que lo habitual en el sistema de tele-entradas es que haya una red de varios puntos de venta para evitar colapsos, y que al exponer esa opini¨®n en el Teatro Real se le dijo que la decisi¨®n de dejar s¨®lo un punto abierto "se debi¨® a una cuesti¨®n de marketing para crear expectaci¨®n".

L¨®pez, indignado, a?adi¨®: "El ¨²nico beneficiario de esa medida es Telef¨®nica".

Telef¨®nica inf¨®rm¨® que las llamadas a las l¨ªneas 902 cuestan 17,10 pesetas s¨®lo por descolgar, m¨¢s 31 pesetas por minuto o fracci¨®n -si se llama de 8 a 5 de la tarde- o 19,88 pesetas si la llamada se produce entre las 5 y las 10 de la noche. Todos los precios, con el 16% de IVA aparte.Seg¨²n inform¨® la Caja, en la primera media hora de servicio la entidad bancaria recibi¨® m¨¢s de 4.000 llamadas y vendi¨® 140 abonos, es decir, que apenas un 3% de las llamadas logr¨® su prop¨®sito. La Caja calcul¨® que al final del servicio de ayer -las 24.00 horas- se habr¨ªan atendido personalmente un total de 1.400 llamadas.

Seg¨²n Efe, s¨®lo en las tres primeras horas de venta -desde las 10.00 a las 13.00 horas- se vendieron 737 abonos de los 2.476 que quedaban disponibles para el ciclo de ¨®pera.

En ese mismo tel¨¦fono de la Caja de Madrid se vender¨¢n desde el d¨ªa 20 los abonos para el ciclo de danza, y desde el 24 los de los conciertos. La venta en las taquillas (de 10.00 a 20.00 horas los siete d¨ªas de la semana) comienza el d¨ªa 20 con los abonos de ¨®pera.