Iberia deja en tierra a 188 viajeros al haber vendido m¨¢s pasajes que plazas disponibles

Un total de 188 pasajeros que se dispon¨ªan a viajar en distintos vuelos de la compa?¨ªa, Iberia toparon ayer con una sorpresa inesperada. Se quedaron en el aeropuerto de Barajas mientras su vuelo despegaba. El motivo: un overbooking o sobreventa de las plazas del avi¨®n, una pol¨ªtica legal pero que, como qued¨® demostrado ayer, tiene sus riesgos. Un empleado de la compa?¨ªa sufri¨® en su rostro el enfado de alg¨²n pasajero. Otros 20 turistas que permanec¨ªan desde hac¨ªa seis d¨ªas en un hotel por sufrir el mismo problema partieron tambi¨¦n ayer hacia su destino.

Los pasajeros que se quedaron en tierra hab¨ªan comprado una reserva para vuelos de Iberia con destino a Buenos Aires Santiago de Chile, R¨ªo de Janeiro y Caracas. Les sorprendi¨® el overbooking. O lo que es lo mismo, una sobreventa de las reservas del vuelo. Seg¨²n la compa?¨ªa Iberia, este tipo de pol¨ªtica de ventas es una pr¨¢ctica legal y habitual entre las distintas compa?¨ªas a¨¦reas. Las empresas venden un exceso de reservas con el fin de asegurarse de que los vuelos despegar¨¢n llenos. De esta manera, evitan perder dinero con las cancelac¨ªones de ¨²ltima hora."Cada pasaje de avi¨®n es muy caro. El overbooking es una forma legal de no jugarnos el dinero", aseguraba ayer una portavoz de Iberia.

Seg¨²n una normativa europea, las compa?¨ªas a¨¦reas est¨¢n autorizadas a reservar hasta un 10% m¨¢s de la capacidad del pasaje. Desde Iberia aseguraron: "No suelen existir problemas porque, aunque estemos llenos, la competencia suele tener plazas libres y se soluciona el tema, pero hay d¨ªas en que existe riesgo". Y ayer fue uno de ellos.

De los 188 pasajeros afectados ayer por las sobreventas, 99 se dispon¨ªan a viajar a Buenos Aires. El resto, 89 viajeros, hab¨ªan programado aterrizar en R¨ªo de Janeiro, Caracas y Santiago de Chile.

Agresiones al personal

El malestar entre los usuarios era latente ayer en la terminal a¨¦rea. "Es una verg¨¹enza lo que ha pasado. Est¨¢n jugando con nosotros", comentaba una chica que se dispon¨ªa a viajar a Caracas. "Ahora tendr¨¦ que esperarme dos d¨ªas aqu¨ª con los brazos cruzados", se?alaba indignada.Un empleado de Iberia se?al¨® que algunos supervisores de la compa?¨ªa sufrieron agresiones por parte de alg¨²n que otro usuario. "Comprendemos que los retrasos suponen molestias, pero intentamos paliarlas lo antes posible", a?adi¨®.

De este modo, Iberia asegur¨® que todos los viajeros afectados podr¨¢n partir hacia sus destinos hoy mismo. Fuentes de la compa?¨ªa confirmaron que los pasajeros que se dirijan a Buenos Aires podr¨¢n tomar el primer vuelo regular de hoy. Adem¨¢s, otro vuelo especial partir¨¢ tambi¨¦n hoy con destino a R¨ªo de Janeiro y Santiago de Chile.

Un portavoz de Iberia confirm¨® que las personas afectadas por la saturaci¨®n en las reservas "recibir¨¢n la correspondiente compensaci¨®n econ¨®mica".

En los vuelos de m¨¢s de 3.500 kil¨®metros y con un retraso en la salida superior a las cuatro horas, la compa?¨ªa contempla una compensaci¨®n de 300 ecus (49.800 pesteas), aunque muchos de los sufridos viajeros lo desconocen. "No me han dicho nada de indemnizaciones, pero me da igual. Lo que quiero es marcharme ma?ana mismo a Buenos Aires y dejarme de follones", comentaba un matrimonio argentino.

Adem¨¢s de la indemnizaci¨®n econ¨®mica, Iberia corri¨® con los gastos de hotel y de mantenimiento (comida, bebida y llamadas de tel¨¦fono) de los viajeros.

Por su parte, ayer abandonaron Madrid con destino a Buenos Aires un grupo de 20 turistas que permanec¨ªan bloqueados en un hotel desde hac¨ªa seis d¨ªas. Otro overbooking, esta vez de la compa?¨ªa a¨¦rea Pluna, trunc¨® la tranquilidad de sus primeros d¨ªas de vacaciones.

Los pasajeros ten¨ªan pagados y cerrados sus correspondientes pasajes desde hac¨ªa tres meses. A pesar de que no tuvieron queja alguna con los empleados de Pluna, s¨ª se mostraron contrariados con la actitud de la compa?¨ªa.