Las compa?¨ªas de m¨®viles pierden 600.000 millones por las bajas de usuarios

Las compa?¨ªas de tel¨¦fonos m¨®viles pierden cada a?o 600.000 millones de pesetas por la desconexi¨®n de usuarios a sus servicios en Europa y EE UU. El fen¨®meno, conocido en la jerga del sector como churn, llega al 25% en Espa?a. Si Airtel y Telef¨®nica consiguen 2,485 millones de altas brutas cada a?o, pierden 621.2.50 clientes. Seg¨²n un estudio de Andersen Consulting, reducir el churn un 1% aumenta el valor de un operador en 22.500 millones de pesetas. Por eso, es una de las prioridades de Airtel, que saldr¨¢ a Bolsa en 1998, y de Telef¨®nica.

El estudio se?ala que las tasas de desconexi¨®n de clientes han alcanzado niveles "extraordinariamente altos en la mayor¨ªa de los mercados mundiales". Advierte, aun as¨ª, que superar¨¢ el 40% el pr¨®ximo a?o.El aumento de las bajas se debe, seg¨²n Andersen Consulting, a la mayor competencia entre operadores, a los incentivos ofrecidos por nuevas empresas para atraer clientes y a la facilidad con que los usuarios pueden dejar una compa?¨ªa y pasarse a la competencia. La oferta de servicios en la nueva frecuencia DCS-1800 a partir del pr¨®ximo a?o en Espa?a acentuar¨¢ los problemas.

Si como asegura en Espa?a se produce un 25% de bajas y se registraron 2,485 millones de altasala telefon¨ªa m¨®vil, las desconexiones alcanzan 621.250.Del total de altas brutas, 280.000 corresponden a MoviLine; 850.000 a MoviStar; 630.000 lo son con tarjetas prepago y 725.000 a Airtel.

Exceso de oferta

Seg¨²n la consultora, resulta "alarmante" el hecho de que m¨¢s del 30% de las desconexiones se produce tan s¨®lo seis meses despu¨¦s de que los usuarios se hayan abonado. Adem¨¢s, la competencia est¨¢ haciendo que el coste de adquisici¨®n de un nuevo abonado aumente vertiginosamente y se sit¨²a entre 45.000 y 60.000 pesetas en la mayor¨ªa de los mercados, incluido el espa?ol.Mientras tanto, "los ingresos por usuario est¨¢n cayendo" y, a consecuencia de ello, las operadoras tardan una media de tres a?os en amortizar las inversiones para obtener un cliente.

"El origen del problema no est¨¢ en los clientes, sino en las compa?¨ªas", seg¨²n Andersen Consulting. Un 40% de las bajas se produce dentro del mismo operador, debido a la multitud de ofertas y modalidades distintas de contratos que ofrece una misma compa?¨ªa. "Un 25% de la base de clientes cambia cada a?o, pero s¨®lo el 5% se va a la competencia", afirma.

Las bajas "destruyen el valor de la compa?¨ªa para sus accionistas", se?ala el estudio. Afinna que reducir la tasa de desconexiones un 5% incrementa el valor de un operador de m¨®viles entre un 15% y un 20%. Tales estimaciones son ¨²tiles al evaluar las oportunidades de inversi¨®n en Airtel, cuya salida a Bolsa ser¨¢ el proximo a?o.

"En el caso de una compa?¨ªa con 1,5 millones de clientes, con un crecimiento de las bajas entre el 20% y el 30%, reducir un 1 % la tasa de desconexi¨®n incrementar¨ªa el valor de la compa?¨ªa en 150 millones de d¨®lares". Airtel, que prepara su salida a Bolsa, tiene ya 1,2 millones de usuarios y est¨¢ valorada en algo m¨¢s de 700.000 millones de pesetas.