El defensor del pasajero
El director del aeropuerto de Barajas, Jos¨¦ Sedano, anunci¨® ayer que crear¨¢ la figura del defensor del cliente "para atender las reclamaciones de los usuarios en el menor tiempo posible". Sedano, en declaraciones a la tertulia period¨ªstica Cita en Cala Fornells, explic¨® que la creaci¨®n de esta figura, que en la pr¨¢ctica actuar¨¢ como un defensor del viajero, se inscribe dentro de un plan de choque que se est¨¢ estudiando para mejorar todos los servicios del aeropuerto. Un portavoz del aeropuerto de Barajas explic¨® ayer que "el defensor intervendr¨¢ en situaciones conflictivas y orientar¨¢ a los usuarios sobre los pasos que deben seguir en sus reclamaciones"Jos¨¦ Sedano afirma que "desde finales de 1996 se ha mejorado la puntualidad en las salidas y llegadas de los aviones y, en estos momentos, se ha conseguido llegar al 80 por ciento de puntualidad, cifra que es totalmente equiparable a la de cualquier aeropuerto de Europa".
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