El presidente defiende la calidad del servicio que presta la compa?¨ªa
El presidente de Telef¨®nica, Juan Villalonga, sali¨® al paso de los reproches -algunos tan ¨¢cidos como graciosos- que le lanzaron algunos accionistas por olvidar, aseguraron, que la compa?¨ªa depende de la calidad de su servicio. Villalonga contest¨® a las cr¨ªticas -listas de espera, mal servicio y hasta la "musiquita del 1004"- con una larga enumeraci¨®n de datos que, seg¨²n dijo, demuestran que la atenci¨®n al cliente y la calidad "son el norte" de Telef¨®nica.As¨ª, Villalonga asegur¨® que Telef¨®nica ofrece la red de la Uni¨®n Europea con un menor n¨²mero de aver¨ªas en las l¨ªneas telef¨®nicas -una aver¨ªa por cada 100 l¨ªneas-; repara m¨¢s de un 95% de los fallos al d¨ªa siguiente de que se produzcan -lo que, seg¨²n explic¨®, s¨®lo sucede en Holanda- y todo ello, adem¨¢s, con un aumento del 70% en el n¨²mero de tel¨¦fonos p¨²blicos instalados entre 1989 y 1998.
La mejora de la calidad que presta Telef¨®nica, continua seg¨²n el presidente de la compa?¨ªa, no se limita a Espa?a, sino que se ha extendido tambi¨¦n a aquellos pa¨ªses, como Argentina, en los que exist¨ªa un d¨¦ficit de servicios que el grupo espa?ol ha conseguido remediar en buena parte.
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