La UE fija indemnizaciones para los viajeros que pierden el vuelo por culpa de la aerol¨ªnea La comisaria Loyola de Palacio ha elaborado una carta de derechos del pasajero de avi¨®n

La Comisi¨®n Europea ha decidido echar una mano a los viajeros de avi¨®n. La comisaria de Transportes y Energ¨ªa, Loyola de Palacio, ha puesto sobre el papel una Carta de Derechos de los Pasajeros A¨¦reos en la Uni¨®n Europea que recoge, entre otras medidas, el pago de indemnizaciones econ¨®micas a los viajeros que pierden el vuelo por culpa de la compa?¨ªa (de 12.500 a 50.000 pesetas, adem¨¢s de la devoluci¨®n del importe del billete). En la carta, sin embargo, no se han podido incluir las compensaciones por retrasos, medida que Loyola de Palacio quiere incluir en junio.

La vicepresidenta de la Comisi¨®n presentar¨¢ este texto el pr¨®ximo martes para su aprobaci¨®n en la reuni¨®n del Consejo de Ministros de Transportes. "Esperamos que pase sin problemas", adelanta su portavoz. "El 99,9% de los europeos desconoce sus derechos en materia de transporte a¨¦reo. Lo que la Comisi¨®n pretende es consagrar con esta carta las directivas a¨¦reas fundamentales y que el viajero pueda servirse de ella para hacer valer mejor sus derechos y exigir que est¨¦n expuestas a la vista de todos en los aeropuertos europeos", agrega el portavoz.De Palacio quiere introducir el pr¨®ximo junio nuevos derechos hasta ahora no contemplados, como son la definici¨®n de responsabilidades en casos como la p¨¦rdida de equipajes y, sobre todo, la posibilidad de que el pasajero sea indemnizado por retrasos no suficientemente justificados. Para ello ser¨¢ necesario identificar la naturaleza de los retrasos. Se calcula que aproximadamente el 25% de ¨¦stos son culpa de las compa?¨ªas a¨¦reas.

"No ser¨¢ f¨¢cil que ¨¦stas accedan voluntariamente y que asuman la responsabilidad", confiesa el portavoz de la comisaria espa?ola. Sobre la p¨¦rdida de equipaje, el texto no es suficientemente explicativo.

La Carta de Derechos de los Pasajeros A¨¦reos en la Uni¨®n Europea incluye directrices sobre informaciones de vuelos y reservas, overbooking (sobreventa), compensaci¨®n en caso de accidente, protecci¨®n de datos y viajes organizados.

"Todo pasajero tiene derecho a informaciones neutras y precisas", dice el documento al se?alar, por ejemplo, que las agencias de viaje deben facilitar todos los datos procedentes del sistema informatizado de reserva para que el usuario elija una preferencia, diferentes opciones sobre vuelos, rutas y tarifas.

Respecto al temido overbooking, "la legislaci¨®n de la Uni¨®n Europea prev¨¦ un trato equitativo y una compensaci¨®n apropiada" en el supuesto de que el viajero sea forzado a quedarse en tierra por falta de plazas en un vuelo que salga de un aeropuerto europeo. Un pasajero con un billete v¨¢lido y una reserva confirmada tiene derecho a recibir una compensaci¨®n por parte de la compa?¨ªa, que tiene dos opciones: reembolsar sin sanci¨®n el billete o reacomodar al viajero en las mejores condiciones de comunicaci¨®n en otro vuelo.

La Carta se?ala tambi¨¦n que, al margen de la elecci¨®n tomada por el consumidor, debe pagar una compensaci¨®n m¨ªnima en efectivo igual a 150 euros (unas 25.000 pesetas) para los vuelos de una distancia de hasta 3.500 kil¨®metros (75 euros si el retraso para el pasajero es inferior a dos horas) y de 300 euros para vuelos de m¨¢s de 3.500 kil¨®metros (150 euros si el retraso es inferior a cuatro horas). Adem¨¢s, el viajero tiene derecho a una llamada telef¨®nica o un mensaje por fax para advertir del trastorno, as¨ª como a un refrigerio o el alojamiento en hotel si el retraso es muy prolongado.

Caso de accidente

En caso de accidente, no hay ning¨²n l¨ªmite pecuniario sobre la responsabilidad de una compa?¨ªa europea para indemnizar a las v¨ªctimas. El transportista a¨¦reo, dice la Carta, debe adelantar no m¨¢s tarde de 15 d¨ªas una cantidad al viajero no inferior a 19.800 euros en el supuesto de fallecimiento.

Los usuarios que optan por unas vacaciones organizadas deben recibir informaci¨®n clara y precisa por parte de la agencia de viajes o de la compa?¨ªa a¨¦rea. El precio indicado en el contrato no puede ser modificado y el pasajero tiene derecho a transferir la reserva a otra persona en el supuesto de que por alguna raz¨®n decline realizar la excursi¨®n.