Las nuevas explicaciones de Iberia

Iberia ha encontrado una manera de mitigar la frustraci¨®n de los usuarios que en ocasiones se ven obligados a soportar los largos y tediosos retrasos de sus vuelos. Las demoras no acabar¨¢n, claro. Pero al menos, desde el pr¨®ximo lunes, la compa?¨ªa dar¨¢ a sus clientes explicaciones precisas de los motivos que originan las demoras en todos los aeropuertos espa?oles y no las tradicionales "causas t¨¦cnicas u operativas" con la que resolv¨ªan hasta ahora las dudas de sus clientes.Desde el lunes, Iberia anunciar¨¢ por megafon¨ªa que, por ejemplo, un vuelo est¨¢ retrasado por "dificultades con los servicios de abastecimiento del avi¨®n", o por "dificultades con los equipos de carga y descarga".

Si antes el motivo del retraso de un vuelo era la espera de pasajeros de ¨²ltima hora, las razones que daba Iberia a sus clientes eran "causas operativas". Ahora, el pasajero tendr¨¢ derecho a saber que, en efecto, su vuelo est¨¢ retrasado porque algunos usuarios no han subido al avi¨®n.

El control de la megafon¨ªa en los aer¨®dromos est¨¢ limitado a AENA, que se encarga de transmitir los mensajes -previamente grabados- que requieren las compa?¨ªas a¨¦reas para explicar sus retrasos. Se trata de 80 razones que motivan las demoras que hasta ahora se explicaban con cuatro f¨®rmulas distintas y escuetas: "Causas operativas, t¨¦cnicas, meteorol¨®gicas y congesti¨®n de tr¨¢fico". Esas explicaciones, detalla un portavoz de Iberia, no alcanzan a satisfacer a los clientes, que no s¨®lo deben aguantar retrasos sino la vaguedad de las razones. "Eso crea sensaci¨®n de desinformaci¨®n y frustraci¨®n en los afectados", se?ala. Por eso, Iberia se ha dado a la tarea de revisar los mensajes y rehacerlos hasta acumular 32.

Los clientes de la compa?¨ªa tambi¨¦n podr¨¢n saber -si se da la situaci¨®n- que su vuelo no despega por "la llegada tarde de la tripulaci¨®n al aeropuerto". Aunque esta clave, asegura Iberia, ser¨¢ de las que menos se utilice porque "eso no suele ocurrir".

Entre las explicaciones tambi¨¦n aparecen situaciones como "b¨²squeda de equipajes de pasajeros no presentados al embarque", "atenci¨®n de pasajeros necesitados de ayuda especial", "dificultades en la limpieza del avi¨®n" y "ajustes de ¨²ltima hora en la carga de la nave". Y hay m¨¢s: "Dificultades con la documentaci¨®n del vuelo", "ubicaci¨®n del equipaje de mano excesivo o voluminoso" o "llegada tarde del avi¨®n programado".

La difusi¨®n de los nuevos mensajes por megafon¨ªa estar¨¢ disponible, seg¨²n AENA, para el resto de las compa?¨ªas a¨¦reas que operan en los aeropuertos espa?oles y quieran sumarse a esta iniciativa. "Estamos abiertos a cualquier modificaci¨®n, sugerencia o mejora que deseen introducir", afirma.