Aprenda a tratar con personas conflictivas
Las relaciones humanas constituyen una parte importante de la vida laboral. Saber tratar con jefes, compa?eros, subordinados, clientes o proveedores es dif¨ªcil, m¨¢s a¨²n si se trata de personas conflictivas. Este libro pretende ayudar a los profesionales a lidiar con la gente m¨¢s intratable, aplicando estrategias sencillas basadas en la comprensi¨®n, la astucia y la anticipaci¨®n. La obra intenta ayudar a interpretar las reacciones ajenas y responder adecuadamente a las agresiones.
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