La apuesta portuguesa de El Corte Ingl¨¦s

El Corte Ingl¨¦s completar¨¢ unas inversiones de m¨¢s de 20.000 millones de escudos (unos 17.000 millones de pesetas) en el centro comercial en Lisboa, la primera gran apuesta de la tradicional cadena espa?ola con ese nombre fuera de sus fronteras -cuenta con los almacenes The Harris en California- cuya inauguraci¨®n est¨¢ prevista para finales de este a?o. Los grandes almacenes contratar¨¢n a 1.600 empleados portugueses e invertir¨¢n unos 2.500 millones en su formaci¨®n, basada en su habitual filosof¨ªa de m¨¢xima atenci¨®n y servicio al cliente.

Tras superar diversos obst¨¢culos burocr¨¢ticos, El Corte Ingl¨¦s, cuya sociedad portuguesa fue creada en 1987, tiene previsto inaugurar el mayor centro comercial de la pen¨ªnsula Ib¨¦rica antes de las pr¨®ximas navidades. Los grandes almacenes se encuentran situados en el centro de Lisboa, junto al parque Eduardo VII, y dispondr¨¢n de 47.000 metros cuadrados de superficie comercial frente a otros 18.000 destinados a viviendas en una urbanizaci¨®n de lujo. El centro contar¨¢ con 12 plantas, cinco de ellas subterr¨¢neas y con capacidad para un estacionamiento de unos 2.000 veh¨ªculos.

La responsable portuguesa del departamento de Relaciones Externas, Susana dos Santos, explic¨® ayer que el objetivo de El Corte Ingl¨¦s consiste en 'dotar a la ciudad de un centro comercial hasta ahora inexistente en Lisboa, dado que se trata de un concepto completamente distinto a las tradicionales grandes superficies o a las f¨®rmulas de venta mediante autoservicio'. Dos Santos a?adi¨® que la cadena espa?ola se concentrar¨¢ en cuatro grandes ¨¢reas especializadas, 'la moda, el hogar, el placer y la alimentaci¨®n, donde estar¨¢n presentes sin duda una amplia gama de productos portugueses, desde sus dise?adores, vinos, alimentos o una amplia variedad de muebles y artesan¨ªa'.

La directora de Relaciones Externas explic¨® tambi¨¦n que El Corte Ingl¨¦s mantendr¨¢ las habituales m¨¢ximas que le han proporcionado 'su enorme credibilidad en Espa?a, como ejemplo de una empresa s¨®lida basada en la calidad de sus productos y la m¨¢xima atenci¨®n al cliente', para lo cual ayer mismo fue anunciada una campa?a para el reclutamiento de 1.600 empleados portugueses. La cadena espa?ola trabaja desde hace cuatro a?os en la implantaci¨®n formal de este proyecto y ya ha contratado a 300 directivos y t¨¦cnicos, 150 de los cuales se encuentran en Espa?a en periodo de formaci¨®n. Susana dos Santos explica que los grandes almacenes invertir¨¢n m¨¢s de 2.500 millones en la formaci¨®n de sus 1.600 empleados portugueses para adaptarlos a la filosof¨ªa espec¨ªfica de El Corte Ingl¨¦s.

La cadena ya dispone de un centro de formaci¨®n en Lisboa con un ¨¢rea superior a los 3.000 metros cuadrados, donde 75 monitores impartir¨¢n m¨¢s de 200.000 horas de clases, divididas en tres grandes ¨¢reas: comercial, producto y administrativa.

Estrategia

El director de Marketing, el portugu¨¦s Manuel de Paula, explic¨® que esta selecci¨®n de personal y la masiva operaci¨®n de formaci¨®n de empleados tiene como objetivo 'aprovechar lo que se hace bien en Espa?a, pero adapt¨¢ndose al nuevo medio y creando una plataforma original en Lisboa'. De Paula afirm¨® que El Corte Ingl¨¦s representa una 'f¨®rmula innovadora frente al actual comercio portugu¨¦s', y tambi¨¦n subray¨® que los turistas portugueses constituyen 'el mayor n¨²mero de clientes extranjeros de la cadena en Espa?a, concretamente en los centros de Vigo, Badajoz, y Huelva'.

Aunque ¨¦ste ser¨¢ el primer centro comercial de la cadena fuera de sus fronteras y el primero en Portugal, la firma ya viene trabajando en el pa¨ªs vecino desde hace a?os. La sociedad portuguesa Hispania Trading, dedicada al comercio, importaci¨®n y exportaci¨®n de productos, fue creada en el a?o 1988 y suministra productos para sus almacenes en Espa?a.