Cestel automatiza los 'call-center'

Cestel ha encontrado la manera de desinfectar los auriculares de los telefonistas mediante rayos ultravioleta. No es cualquier cosa. La limpieza de los cascos de los teleoperadores es un problema en los grandes centros de atenci¨®n telef¨®nica. El invento no es m¨¢s que un ejemplo anecd¨®tico de las soluciones que esta empresa madrile?a desarrolla para este sector en plena expansi¨®n.

Esta compa?¨ªa est¨¢ especializada en el desarrollo con tecnolog¨ªa propia de sistemas y equipos inform¨¢ticos para la integraci¨®n de telefon¨ªa e inform¨¢tica. Un buen negocio, dada la fuerte demanda de este tipo de soluciones, ya sea por la incorporaci¨®n de servicios de atenci¨®n telef¨®nica en muchas empresas o por la creaci¨®n de otras nuevas de telefon¨ªa.

La sociedad tiene un centro de investigaci¨®n en Arganda del Rey (Madrid) donde invierte 400.000 euros al a?o

Creada en 1988 y con una plantilla de 40 empleados, la firma factura cerca de tres millones de euros al a?o (algo menos de 500 millones de pesetas). 'Nuestros clientes son pymes, principalmente compa?¨ªas de seguros y centros de telemercadotecnia. Adem¨¢s, exportamos a Per¨², Colombia, Venezuela y Chile', dice Fernando Ortiz, director general de Cestel.

La sociedad cuenta con un centro de I+D en Arganda del Rey (Madrid) en el que invierte una media de 400.000 euros (66,55 millones de pesetas) al a?o y ocupa a una veintena de personas, asegura Ortiz.

Uno de sus ¨²ltimos productos es un administrador de grabaciones pensado para las compa?¨ªas que necesitan validar el contenido de las conversaciones que mantienen sus agentes telef¨®nicos con el p¨²blico. Este sistema, en el que Cestel ha invertido unos 600.000 euros (99,83 millones de pesetas) y dos a?os de trabajo, guarda, digitalmente y de manera simult¨¢nea, m¨²ltiples conversaciones.

Otro producto de la compa?¨ªa es un distribuidor autom¨¢tico de llamadas que facilita el control y supervisi¨®n de los agentes telef¨®nicos. Integra tel¨¦fono, fax, Internet y correo electr¨®nico. Su capacidad es escalable desde cuatro operadores hasta m¨¢s de 300.

'En el mercado existen centralitas a las que se van incorporando equipos interconectados. La nuestra tiene la ventaja de ser un ¨²nico sistema integrado y cuesta la tercera parte', concluye Ortiz.

Destaca tambi¨¦n una soluci¨®n que asegura el mantenimiento continuo del flujo de llamadas telef¨®nicas ante interrupciones o incidencias, por lo que est¨¢ pensado para centros de emergencias.

Cestel, que cuenta con dos patentes, viene participando desde su creaci¨®n en proyectos de I+D nacionales y europeos.