Un espejo donde mirarse
Panda Software y Hunosa cuentan qu¨¦ t¨¦cnicas innovadoras de gesti¨®n han utilizado para cumplir sus objetivos
Sistematizar todo el conocimiento presente en la empresa y trabajar en una meta com¨²n parecen ser dos claves para tener ¨¦xito. Pero ?c¨®mo se hace? Una fabricante de programas antivirus y la empresa p¨²blica Hunosa, dos de los 22 casos avanzados de gesti¨®n presentados en la feria bilba¨ªna Managing 2002, desvelan las t¨¦cnicas que les han ayudado.
Panda Software vend¨ªa 1,9 millones de euros en 1996 y el a?o pasado factur¨® 34,95 millones. Es una de las empresas europeas que m¨¢s crece
Cuando Mikel Urizarbarrena fund¨® en 1990 Panda Software, la sede de la empresa era un apartamento en Durango (Vizcaya); hoy es una multinacional con presencia en 47 pa¨ªses y 700 trabajadores que se ha convertido en el primer desarrollador de programas antivirus de Europa y el cuarto del mundo. ?C¨®mo lo ha conseguido? 'Sabiendo gestionar el conocimiento', responde Jos¨¦ Mar¨ªa Hern¨¢ndez, vicepresidente de expansi¨®n de Panda Software, una de las empresas que participaron en el congreso Pr¨¢cticas de Gesti¨®n innovadora y de ?xito, uno de los actos centrales del certamen Managing 2002, celebrado en Bilbao.
Panda Software fue creciendo muy t¨ªmidamente hasta 1996. Ese a?o, la expansi¨®n de Internet y la aparici¨®n de los temidos virus macro coloc¨® a la empresa en una disyuntiva vital: convertirse en una multinacional o desaparecer. Los virus inform¨¢ticos dejaron de propagarse por disquetes y de ser un problema local y controlable para integrarse en un fen¨®meno, el de la globalizaci¨®n, que no deja t¨ªtere con cabeza.
La primera decisi¨®n que tomaron los responsables de la empresa fue ofrecer un servicio pionero de protecci¨®n antivirus 24 horas al d¨ªa y 365 d¨ªas al a?o. 'Como no ten¨ªamos dinero para la expansi¨®n internacional, despu¨¦s de leer libros sobre franquicias y acudir a ferias fuera de Espa?a, desarrollamos un sistema de franquicias con un franquiciado por pa¨ªs. Localizamos en cada pa¨ªs una empresa que hiciera todas las inversiones, le dec¨ªamos c¨®mo hacer las cosas, le proporcion¨¢bamos nuestro know-how y nuestro producto y, a cambio, ellos nos daban un royalty (canon) sobre venta. Con un plan de negocio acordado, el objetivo del socio local es ser l¨ªder en antivirus de su mercado en cinco a?os', explica el vicepresidente de expansi¨®n de esta empresa bilba¨ªna.
Para empezar, este sistema exige una buena gesti¨®n del conocimiento interno. 'Desde 1996 hicimos mucho hincapi¨¦ en procedimientos internos. Ha sido una tarea bastante dura recoger todas las experiencias, todo el saber hacer, escribirlas, establecer una cultura com¨²n de compa?¨ªa para traspasarla dentro y fuera de ella. Adem¨¢s de sistematizar los conocimientos, es importante saber comunicarlos y que toda la compa?¨ªa trabaje con una meta com¨²n', destaca Hern¨¢ndez.
Su estrategia ha dado sus frutos; si en 1996 Panda Software vend¨ªa 1,90 millones de euros, cerr¨® el ejercicio pasado con unas ventas de 34,95 millones y est¨¢ entre las 500 empresas europeas de mayor crecimiento.
La experiencia de Hunosa es completamente diferente; en manos de la SEPI (Sociedad Estatal de Participaciones Industriales), sus d¨ªas est¨¢n contados y prev¨¦ tener unas p¨¦rdidas de 150 millones de euros en 2005. Con el futuro de la empresa en el aire, una t¨¦cnica de gesti¨®n ha ayudado a resolver uno de los problemas fundamentales de esta empresa minera: la siniestralidad laboral. El 49% de los accidentes de trabajo de Asturias se registran en la miner¨ªa y, aunque la plantilla de Hunosa no para de descender, los accidentes de trabajo apenas se han reducido. En 2000 murieron cuatro trabajadores de Hunosa y uno de una subcontrata; el a?o pasado, dos empleados propios y dos subcontratados.
Tarazaga Consultores, que gan¨® el concurso p¨²blico para elaborar un plan de comunicaci¨®n para reducir la siniestralidad, ha trabajado codo a codo con los mineros del pozo Sot¨®n aplicando la gesti¨®n de la motivaci¨®n, una t¨¦cnica desarrollada por ellos mismos y que parte de que 'la emoci¨®n es la causa b¨¢sica de la motivaci¨®n, lo que lleva a la gente a actuar', asegura Alfredo Rodr¨ªguez-Berzosa, directivo de la consultora. Siguiendo esta t¨¦cnica y tras una profunda investigaci¨®n, han detectado que la causa directa de los accidentes laborales de Hunosa -que, sorprendementemente, se registran sobre todo en el transporte de carb¨®n y materiales, m¨¢s que en la labor de extracci¨®n- es el tiempo. La prisa es la causa directa de los accidentes en Hunosa, donde han dise?ado un plan para recuperar la motivaci¨®n de los trabajadores y modificar las conductas para mejorar la seguridad laboral.
M¨¢s de 20 claves para el ¨¦xito
Panda Software y Hunosa, dos empresas que no tienen nada que ver entre s¨ª, forman parte de las 22 pr¨¢cticas de gesti¨®n innovadora y de ¨¦xito presentadas en la feria Managing 2002. Mientras el producto de Panda es actual, el de Hunosa, el carb¨®n, est¨¢ en franca decadencia. Nueva econom¨ªa a velocidad digital frente a un sector tradicional y pesado en extinci¨®n. Pero por encima de sus m¨²ltiples diferencias, las claves de gesti¨®n aplicadas en estas empresas se pueden trasladar a otras muchas, seg¨²n sus protagonistas. 'Gracias a Internet, cualquier empresa se puede convertir en una multinacional', aseguran en Panda Software, donde identifican el ¨¦xito con la meta com¨²n de todas las personas que integran la empresa. 'Al principio ten¨ªamos el sue?o de ser el n¨²mero uno en Espa?a; despu¨¦s, el sue?o era ser una referencia mundial, y ahora nuestro sue?o, el que est¨¢ empujando a toda la compa?¨ªa, es ser el n¨²mero uno del mundo en antivirus', subraya su responsable de expansi¨®n, Jos¨¦ Mar¨ªa Hern¨¢ndez. Desde Tarazaga Consultores, que ha echado una mano a Hunosa en su cambio, venden la teor¨ªa de la gesti¨®n de la motivaci¨®n como una revoluci¨®n aplicable a cualquier problema empresarial y que va a terminar con '100 a?os de marketing de ojos vendados'. 'Muchas veces hay que sacar 10 nuevos productos para acertar con uno porque se utilizan criterios racionales, pero son los valores emocionales los que llevan a la gente a actuar y a comprar', defiende Isabel Salsamendi.
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