Inform¨¢ticos para servirle

Los departamentos inform¨¢ticos o de sistemas cada vez tienen m¨¢s importancia en determinadas empresas. Penteo, una compa?¨ªa espa?ola especializada en el mercado de las nuevas tecnolog¨ªas, asegura que ¨¦ste 'debe gestionarse como si fuera una microempresa dentro de la empresa', cuyos clientes son el resto de empleados. Y ha desarrollado un modelo propio para conseguirlo.

La firma propone un proceso de mejora continua de las herramientas de gesti¨®n 'para sacarle el mayor partido a la tecnolog¨ªa'

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Los modelos de gesti¨®n empresarial han atravesado numerosas modas, cuando no vicisitudes. En estos momentos, por ejemplo, se impone el protagonismo de los departamentos de infrm¨¢tica o de sistemas. As¨ª, un grupo de 14 grandes empresas europeas crearon en 1988 la Fundaci¨®n Europea para Gesti¨®n de la Calidad.

Las siglas en ingl¨¦s de esta fundaci¨®n, EFQM, han dado nombre a un modelo de gesti¨®n cuyos dictados siguen hoy miles de compa?¨ªas. La base de este modelo de mejora continua consiste en desmenuzar, evaluar y proponer cambios sobre aspectos que inciden en el rendimiento de una empresa: liderazgo, procesos y resultados.

El Grupo Penteo, especializado en tecnolog¨ªas de la informaci¨®n, ha ido un paso m¨¢s all¨¢ y ha decidido trasladar este modelo de excelencia a la gesti¨®n del departamento de sistemas. 'Las nuevas tecnolog¨ªas tienen cada vez un papel m¨¢s importante en la empresa', asegura su director, Antonio Maci¨¢. Para ¨¦l, la clave consiste en entender que estos deben funcionar como una empresa cuyos clientes son el resto de los departamentos de la compa?¨ªa y que tiene sus propios proveedores.

Herramientas de gesti¨®n

Las herramientas de gesti¨®n son poco utilizadas por estos departamentos, si bien se extienden cada vez m¨¢s (v¨¦ase cuadro). Lo que propone Penteo es un proceso de mejora continua de este ¨¢rea de la empresa 'para sacarle el m¨¢ximo partido a la tecnolog¨ªa'. El primer paso es evaluar el funcionamiento del departamento. No se trata de medir su encaje en la empresa, sino los procesos que permiten saber si est¨¢ cumpliendo lo que se espera de ¨¦l.

En este sentido, los analistas de Penteo, con ayuda del director del departamento y sus empleados de confianza, eval¨²an nueve criterios relacionados con los procesos y los resultados: desde el liderazgo y el conocimiento, hasta la satisfacci¨®n de los usuarios-empleados.

Es com¨²n, por ejemplo, que no est¨¦ definido un sistema de reuniones, que no halla planes de desarrollo, que no est¨¦ consolidado un sistema de comunicaci¨®n con los usuarios o que no se mida su satisfacci¨®n.

Una vez hecha la autoevaluaci¨®n, se contrasta y consensua con el resto de los trabajadores del departamento; se compara con las mejores pr¨¢cticas de otras empresas (la t¨¦cnica denominada benchmarking), lo que es relativamente f¨¢cil para Penteo, ya que cuenta con una base de datos producto de su trabajo de analista de mercado, y se establece un plan de mejora. Entre las mejoras m¨¢s f¨¢ciles y que est¨¢n implantadas con ¨¦xito, siempre seg¨²n la experiencia de Penteo, est¨¢ el establecimiento de un sistema de reuniones y otro de incidencias. 'Hay que hacer planes realistas', subraya Maci¨¢, quien asegura que el planteamiento debe hacerse a medio y largo plazo. Las mejoras se eval¨²an cada a?o.

Seg¨²n la pr¨¢ctica de Penteo, que ofrece este servicio desde hace cuatro a?os, lo prioritario es definir una estrategia, algo que hacen pocas empresas seg¨²n experiencia, y 'lo m¨¢s complicado', identificar los procesos.

Este servicio est¨¢ en la cartera de Penteo desde hace cuatro a?os, explica Antonio Maci¨¢, que cita entre los clientes que lo aplican a Danone, Nutrexpa, la Autoridad Portuaria de Barcelona, el laboratorio Almirall Prodesfarma, Casbega y Cobega, entre otras.