Bancaixa invierte 10 millones en cajeros autom¨¢ticos para evitar colas en las sucursales
La entidad persigue liberar personal de ventanilla para ofrecer servicios comerciales
Bancaixa anunci¨® ayer la inversi¨®n de 10 millones en euros en la ampliaci¨®n del parque de cajeros autom¨¢ticos para intentar atajar las colas ante las ventanillas. Es imposible estimar la p¨¦rdida de clientes ante las deficiencias del servicio, pero los trabajadores de ventanilla de un creciente n¨²mero de sucursales reciben la orden de derivar hacia los cajeros autom¨¢ticos operaciones de actualizaci¨®n de cartillas, reintegro de fondos o pago de impuestos para evitar colas y disponer de m¨¢s tiempo para atender la vertiente comercial y negociar cr¨¦ditos con los clientes.
Fernando Garc¨ªa Checa, director general de Bancaixa, dedic¨® una hora larga de su tiempo para presentar ayer a un grupo de periodistas la capacidad de los cajeros autom¨¢ticos de Bancaixa para realizar tres operaciones: actualizaci¨®n de libretas, reintegros inferiores a 500 euros y pago de tributos cuyas notificaciones incluyen un c¨®digo de barras.
Los cajeros de Bancaixa son capaces de asumir tales operaciones desde hace a?os, pero la direcci¨®n ha apostado por una importante ampliaci¨®n del parque y una potente campa?a para modificar los h¨¢bitos de los clientes.
Ciertos datos avalan la estrategia. A lo largo del a?o pasado, se realizaron diez millones de operaciones en ventanillas de la entidad en las que el empleado no puede aportar ninguna mejora sobre la gesti¨®n de la m¨¢quina.
Trasladar esas operaciones a cajeros autom¨¢ticos ahorrar¨ªa a cientos de trabajadores, un tiempo considerable y aliviar¨ªa uno de los principales problemas de Bancaixa, la aglomeraci¨®n de p¨²blico en muchas sucursales.
Garc¨ªa Checa evit¨® estimar las posibles bajas de clientes derivadas de las colas que registran algunas oficinas, pero asumi¨® la gravedad del problema, sugiri¨® que sus efectos pueden manifestarse a medio y largo plazo, incluso ofreci¨® su propia experiencia: 'Yo no me quejo nunca en un restaurante, pero si no me gusta lo que me ofrecen, no vuelvo'.
El plan pretende elevar a 1148 el n¨²mero de cajeros autom¨¢ticos que asumir¨ªan un total de 27 millones de operaciones a finales de a?o, pero el director general reiter¨® que la ampliaci¨®n del parque no tendr¨¢ ninguna repercusi¨®n sobre el n¨²mero de empleados. Todo lo contrario, el personal liberado de la ventanilla podr¨¢ destinar sus esfuerzos a tareas propias de banca comercial y 'tratar en privado con los clientes las condiciones de una hipoteca o el cr¨¦dito para comprar un coche', en palabras de Garc¨ªa Checa.
La agresiva apuesta por la vertiente comercial en los usos de la entidad financiera sugiere alg¨²n desfase en el volumen de los pasivos, seg¨²n una fuente del consejo de administraci¨®n.
El 'olvido' del pensionista
La apuesta por modificar los h¨¢bitos del cliente de Bancaixa en tres operaciones habituales se experiment¨® en tres zonas pilotos, dos barrios perif¨¦ricos de Valencia y la localidad de Pu?ol. La estrategia de reeducaci¨®n pasa por remitir a los clientes a cajeros autom¨¢ticos cuando solicitan en ventanilla operaciones mec¨¢nicas. Un empleado dispuesto para el caso atiende a los clientes m¨¢s reacios a tratar con la m¨¢quina y procura descubrirles la bondad del automatismo.
La experiencia piloto fue 'un ¨¦xito', seg¨²n la direcci¨®n de Bancaixa. Pero al extender la apuesta a otras zonas del centro de Valencia han empezado a surgir algunos problemas. Muchos pensionistas que mantienen su cartilla en Bancaixa desde hace a?os y pueden dedicar una ma?ana a sacar un poco de dinero se sienten agredidos cuando son remitidos a la fr¨ªa m¨¢quina y expuestos a extraer sus ahorros casi a la intemperie. Adem¨¢s, el cajero s¨®lo ofrece cambio si dispone de billetes.
Las asociaciones de consumidores todav¨ªa no han recibido quejas, pero los sindicatos s¨ª. La competencia obliga a atajar las colas y liberar personal para atender servicios comerciales, pero ?entra?a el olvido del pensionista?
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
