Gobernaci¨®n promueve la adhesi¨®n al reciente sistema de arbitraje tur¨ªstico

La Junta de Andaluc¨ªa ha lanzado una campa?a para promover la adhesi¨®n de los empresarios al reci¨¦n creado sistema de arbitraje tur¨ªstico y darlo a conocer entre los viajeros que lleguen a la Costa del Sol, a fin de que cualquier reclamaci¨®n pueda ser resuelta por este mecanismo de mediaci¨®n extrajudicial antes incluso de que el turista concluya sus vacaciones. Para el sector, el sistema a?ade calidad a sus productos y contribuye a frenar los abusos.

El sistema comenz¨® a funcionar hace un par de meses, pero ahora, con la afluencia de viajeros en alza, es cuando empezar¨¢n a emitirse los anuncios de radio y televisi¨®n. La campa?a -que cuenta con un presupuesto inicial de 12.000 euros- se desarrollar¨¢ bajo el lema Protegemos tus vacaciones.

El objetivo es que las diferencias entre los empresarios tur¨ªsticos y los consumidores se resuelvan de manera "r¨¢pida, eficaz y econ¨®mica", seg¨²n explic¨® ayer en M¨¢laga el consejero de Gobernaci¨®n, Alfonso Perales. La campa?a incluir¨¢ la distribuci¨®n de 90.000 d¨ªpticos y 3.000 carteles en espa?ol, ingl¨¦s, franc¨¦s y alem¨¢n.

El sistema se puso en funcionamiento a mediados de febrero, pero desde entonces no se ha recibido ninguna reclamaci¨®n. Durante 2002, la junta arbitral de consumo recogi¨® 743 quejas referidas al sector tur¨ªstico.

Al acto de presentaci¨®n de la campa?a acudieron los representantes de los hoteleros, los empresarios de restaurantes, chiringuitos y agencias de viaje. "La iniciativa nacer¨ªa muerta si no cont¨¢ramos con su respaldo", apunt¨® el consejero. La adhesi¨®n es individual y voluntaria, por lo que la campa?a, adem¨¢s de dar a conocer el sistema entre los consumidores, pretende que los empresarios se sumen a la iniciativa.

Para Miguel S¨¢nchez, presidente de la patronal hotelera andaluza, la puesta en marcha de la junta arbitral "es una prueba de confianza" del sector en sus productos, una garant¨ªa de calidad para los usuarios y un mecanismo para frenar a los turistas que se especializan en obtener "vacaciones gratis" a base de reclamaciones. "Este sistema nos da a los empresarios la posibilidad de defendernos y refuerza la calidad de nuestros productos", sostuvo S¨¢nchez.

El sistema, pionero en Andaluc¨ªa, se ha implantado en M¨¢laga porque es la provincia con mayor peso en el sector tur¨ªstico regional, pero Gobernaci¨®n no descarta su ampliaci¨®n al resto de la comunidad una vez que la experiencia se haya consolidado.

Los laudos que dicte la junta arbitral -que funciona con car¨¢cter permanente- son de obligado cumplimiento. Los turistas pueden solicitar informaci¨®n sobre este mecanismo de mediaci¨®n sectorial en los establecimientos adheridos y en las oficinas municipales de informaci¨®n al consumidor. Seg¨²n los datos de 2001 facilitados ayer por la Junta, M¨¢laga recibi¨® el 35% de los 19 millones de viajeros que visitaron Andaluc¨ªa.