El 50% de las quejas a la Defensora del Paciente denuncian mala asistencia y falta de medios

Las quejas presentadas por los madrile?os ante la Defensora del Paciente desde el nombramiento de Margarita Retuerto como primera titular del cargo, el pasado 7 de noviembre, han motivado la apertura de 257 expedientes informativos, seg¨²n fuentes de la instituci¨®n. La disconformidad con la asistencia recibida en hospitales y ambulatorios, la falta de medios, la denuncia de presuntos errores m¨¦dicos y las listas de espera constituyen la mayor¨ªa de las quejas. El n¨²mero de casos que llega a la Defensora del Paciente crece mes a mes a medida que m¨¢s madrile?os tienen conocimiento de su existencia.

Una encuesta realizada el pasado febrero por el Gobierno regional revel¨® que s¨®lo un 35% de los madrile?os conoc¨ªan la existencia de la Defensora del Paciente. En ese mismo mes, 56 personas se dirigieron a la instituci¨®n telef¨®nicamente para conocer c¨®mo deb¨ªan tramitar sus quejas. S¨®lo dos meses despu¨¦s, esta cifra se ha multiplicado varias veces. En los 13 primeros d¨ªas del presente mes de abril, m¨¢s de 100 personas han hecho el mismo tr¨¢mite.

Casi uno de cada cuatro expedientes abiertos por la Defensora del Paciente est¨¢ motivado por la "disconformidad de los pacientes con la asistencia recibida", seg¨²n los informes mensuales de la instituci¨®n. Estos casos son aquellos en los que los usuarios consideran que no les han sido realizadas todas las pruebas que necesitaban, en los que el trato de los profesionales sanitarios no ha sido de su agrado o en los que no han resuelto el problema por el que acudieron al m¨¦dico.

El segundo motivo de queja son las "reclamaciones por falta de recursos humanos o materiales". Aqu¨ª se incluyen los casos, por ejemplo, en los que un ciudadano considera injusto tener que acudir a su centro de especialidades por la ma?ana, ya que ¨¦ste no realiza pruebas diagn¨®sticas por la tarde, o en que debe desplazarse lejos porque el centro de salud de su zona no ofrece algunas especialidades. Casi el 20% de las quejas se deben a este motivo.

Uno de cada 10 expedientes estudia las excesivas listas de espera, especialmente en las pruebas diagn¨®sticas y en las intervenciones menos urgentes para la salud del paciente. Un porcentaje similar de reclamaciones denuncia presuntos errores o negligencias m¨¦dicas.

Ambulancias

El resto de expedientes abiertos por la instituci¨®n se refieren, entre otros, a denuncias por el transporte sanitario (ambulancias), las deficiencias en los centros de salud mental y a violaciones de la intimidad y la protecci¨®n de datos de los pacientes. Una de las primeras tareas que ha acometido la Defensora del Paciente ha sido precisamente "establecer las categor¨ªas en las que puedan ser incluidas todas las reclamaciones presentadas y los expedientes abiertos posteriormente". "Muchos casos podr¨ªan ser incluidos en dos o m¨¢s de estas categor¨ªas, por lo que no siempre es f¨¢cil su clasificaci¨®n. ?ste es un tema en el que a¨²n estamos trabajando", explica una portavoz de la instituci¨®n.

Las reclamaciones de los ciudadanos permiten conocer qu¨¦ servicios de la sanidad p¨²blica funcionan peor en un momento determinado. "En los primeros meses, por ejemplo, recib¨ªamos muchas quejas por el mal funcionamiento del transporte sanitario", agrega. "En las ¨²ltimas semanas, sin embargo, casi han desaparecido, lo que nos permite saber que las ambulancias funcionan mejor ahora que antes", seg¨²n explican fuentes de la instituci¨®n.