La externalizaci¨®n de servicios gana puntos

La incorporaci¨®n del outsourcing como ventaja competitiva -la externalizaci¨®n de procesos de negocio con la que abaratar costes- est¨¢ calando en la organizaci¨®n y las estrategias de las compa?¨ªas. As¨ª, el 91,5% de las empresas encuestadas dan importancia al proceso y el 56,3%, incluso, lo consideran muy importante.

Normalmente no se implanta como un proceso global que abarque todas las actividades non core, es decir, no en el centro de la producci¨®n, de la empresa, sino que se utilizan solamente en algunos procesos. El primero de ellos, citado por el 60,9% de los panelistas, el asesoramiento legal, seguido de la log¨ªstica (45,9%), los sistemas de informaci¨®n (42,3%) y las n¨®minas y administraci¨®n de personal (31,2%). ?stas son las ¨¢reas en donde mayor externalizaci¨®n se da ahora y se seguir¨¢ dando en los pr¨®ximos tres a?os, aunque no en el mismo orden. Para entonces ser¨¢n los sistemas de informaci¨®n los primeros en outsourcing.

Las principales barreras que han expresado los empresarios para no desarrollar la externalizaci¨®n de algunos procesos han sido el temor a la p¨¦rdida de control y conocimiento de los procesos externalizados y la posible dificultad en la integraci¨®n del proveedor. Entre las ventajas que ven en la externalizaci¨®n, la primera citada es la flexibilidad en los costes, con el 72,5% de las respuestas, seguida de la reducci¨®n de los mismos, la concentraci¨®n en las ventajas competitivas y un uso eficiente de la tecnolog¨ªa.

El grado de satisfacci¨®n que han obtenido los empresarios es bueno en todas las ¨¢reas en las que han desarrollado outsourcing. En el ¨¢mbito legal, para el 69,3% de las empresas la experiencia es buena y para el 22,7% es excelente. En sistemas de informaci¨®n los porcentajes son del 62,3% y 5,8%, respectivamente. El 66,7% dice que es buena en log¨ªstica y el 12,3% la califica de excelente. S¨®lo administraci¨®n y contabilidad, con un 52,4% de respuestas entre buena y excelente, presenta un porcentaje menor, igual que en el ¨¢rea de recursos humanos, donde la cifra es del 52,2%.