Renovar el DNI en Pamplona

Debido al extrav¨ªo de mi DNI, estuve hace pocos d¨ªas en la oficina donde se gestiona su solicitud y renovaci¨®n. Hab¨ªa estado hace cuatro a?os y la renovaci¨®n fue bastante sencilla: se iba o se llamaba por tel¨¦fono, se ped¨ªa cita y el d¨ªa que tocaba ir se hac¨ªa la gesti¨®n sin mayores complicaciones.

Desde entonces la situaci¨®n ha cambiado bastante. Para empezar, no se atiende el tel¨¦fono que est¨¢ ininterrumpidamente comunicando. Para seguir, cuando una llega a la oficina se encuentra con un mont¨®n de gente en la calle, la mayor¨ªa renegando. Algunos llevan una hora y calculan que tienen para otro par, otros llevan ya dos horas y no tienen ni idea de cu¨¢nto tiempo de espera les queda a¨²n. Dentro el caos es todav¨ªa mayor: todo el mundo lleva un n¨²mero y nadie sabe cu¨¢ndo le tocar¨¢.

Y es que el sistema es el mismo que en la fruter¨ªa, coges n¨²mero y esperas, s¨®lo que en vez de 10 tienes unas 200 personas delante. En un momento dado los n¨²meros se acaban y nadie pone m¨¢s. Entonces, la sufrida funcionaria que atiende el mostrador de informaci¨®n explica que no sabe si dentro de hora y media pondr¨¢n o no m¨¢s n¨²meros, puede que s¨ª o puede que no. Mientras tanto, en la calle se acumula gente sin n¨²mero que no sabe si al final de la espera le atender¨¢n o no, y los ¨¢nimos se van caldeando.

Se mira mal a los inmigrantes que hacen cola y se insin¨²a que son ellos los culpables del tremendo foll¨®n que hay all¨ª preparado. Tampoco se libran de las miradas inquisidoras ni de la consideraci¨®n de vagas las personas que, sin dar abasto, trabajan en la oficina.

Y yo me pregunto ?de verdad creemos que son los inmigrantes o las trabajadoras de dichas oficinas los culpables de esta situaci¨®n? ?no tendr¨¢n nuestros gobernantes alguna responsabilidad en este tema?

Afortunadamente mi DNI ha aparecido, pero s¨®lo pensar en su renovaci¨®n me produce escalofr¨ªos.