El Urquijo subcontrata con IBM toda su administraci¨®n

El Banco Urquijo ha alcanzado un acuerdo con la multinacional IBM por el que le traspasa los procesos administrativos, denominado back office, que incluyen la gesti¨®n de n¨®minas, de compras y gastos, as¨ª como las tarjetas. El pacto supone el traspaso de los empleados dedicados a esta tarea, lo que facilitar¨¢ el ahorro de costes. La operaci¨®n, novedosa en Espa?a, puede servir de camino para otras entidades.

El Banco Urquijo, propiedad del grupo luxemburgu¨¦s KBL desde que la familia March lo vendiera en 1998, ha decidido soltar lastre y centrarse en su negocio. La entidad est¨¢ especializada en clientes de alta renta y no atraviesa un momento boyante, ya que el resultado neto del grupo cay¨® un 27% hasta junio pasado, como consecuencia, en parte, por la debilidad de los mercados.

El Urquijo, dirigido por Alfonso ?lvarez-Tolcheff, ha dado el paso que otras entidades estudian desde hace tiempo: subcontratar todos los procesos administrativos y mantener el control s¨®lo sobre las operaciones que directamente forman parte del negocio b¨¢sico, es decir, la gesti¨®n de patrimonios. Fuentes oficiales de la entidad declinaron realizar comentarios sobre la operaci¨®n, si bien el acuerdo ha sido confirmado en medios cercanos a la negociaci¨®n y cuenta con el apoyo del Banco de Espa?a.

Servicios centrales

Desde la puesta en marcha del acuerdo, todo el papeleo del que se ocupan los servicios centrales quedar¨¢ en manos del gigante de la inform¨¢tica, sin que los clientes del Banco Urquijo, que poseen unos 60.000 cuentas corrientes, perciban ning¨²n cambio. IBM se encargar¨¢ de la gesti¨®n de las n¨®minas, de las compras, de los gastos generales y de las tarjetas.

Los beneficios para ambas partes son evidentes: el banco se desprende de la plantilla que ahora se dedicaba a estas labores (tiene algo menos de un millar en total, tras realizar diferentes prejubilaciones), mientras que IBM cobra una cantidad por el servicio prestado. La reducci¨®n de gastos es un asunto urgente en el Urquijo, ya que su eficiencia (que mide lo que suponen los gastos en relaci¨®n con los ingresos) est¨¢ situado en el 78%, una cifra peor que la media del sector, situada cerca del 58%.

Uno de los puntos clave del acuerdo ha sido el de la confidencialidad de los ficheros de clientes. La multinacional inform¨¢tica se compromete a guardar celosamente los listados de clientes y, por supuesto, a no hacer ning¨²n uso de ellos. Adem¨¢s, debe ir renovando los equipos para ofrecer los sistemas m¨¢s avanzados en el tratamiento de los datos.

Al largo proceso de externalizaci¨®n del Banco Urquijo se presentaron un gran n¨²mero de empresas de servicios. Como reconocen en el sector, no ha sido una casualidad que el elegido final fuera IBM, ya que la empresa presidida por Amparo Moraleda mantiene una larga relaci¨®n con el banco luxemburgu¨¦s. En 1995 firmaron un acuerdo por el que IBM se comprometi¨® a realizar los servicios de explotaci¨®n y gesti¨®n de sus sistemas por un plazo de diez a?os, conocido como outsorcing.

IBM no tiene exclusividad con el Urquijo en este servicio. De hecho, en el sector financiero se espera que otras entidades sigan el camino de este banco, porque la reducci¨®n de costes se ha convertido en un tema de m¨¢xima prioridad tras la fuerte ca¨ªda de los m¨¢rgenes del negocio. "La experiencia que IBM adquiera con este acuerdo ser¨¢ una gu¨ªa para futuros procesos", indican fuentes cercanas a la operaci¨®n. Hasta ahora, un n¨²mero importante de bancos y cajas tienen subcontratados los servicios inform¨¢ticos, pero no otras divisiones de la empresa.

El primero ejecutivo en anunciar la necesidad de que las entidades financieras sacaran de sus tripas todo los tr¨¢mites del papeleo, fue Alfredo S¨¢enz. Al poco tiempo de llegar a la presidencia de Banesto, S¨¢enz dijo que "s¨®lo la estulticia [necedad o tonter¨ªa] de los banqueros impide que este necesidad sea una realidad". A?os m¨¢s tarde, predic¨® con el ejemplo. Banesto y su matriz, el Santander Central Hispano, del que ahora es consejero delegado, han creado una sociedad conjunta por la que el SCH adec¨²a los procesos inform¨¢ticos m¨¢s relevantes de su filial y los adapta a sus sistemas. Lo ¨²nico que queda fuera de esta sociedad es la comercializaci¨®n de los productos financieros y la estrategia que sigue cada entidad en las oficinas.