Fraude en Iberia

El d¨ªa 5 de septiembre, por una desgracia familiar, tuvimos que regresar urgentemente a Barcelona desde N¨¢poles. En Iberia nos dijeron que la ¨²nica posibilidad de salir en el primer vuelo era comprando billetes de clase business a 565,53 euros por persona.

Al llegar al avi¨®n, comprobamos que hab¨ªa m¨¢s de 15 plazas vac¨ªas. Pedimos que nos indicaran d¨®nde se ubicaba la clase business y el personal de cabina, con amable sonrisa, nos inform¨® de que en este tipo de avi¨®n no hab¨ªa tal clase ni nunca ha existido.

Una vez en Barcelona reclamamos a Iberia mediante burofax, y 15 d¨ªas despu¨¦s he recibido contestaci¨®n del centro de atenci¨®n al cliente en la que s¨®lo me explican las grandes ventajas de la clase business sobre la clase turista.

?Por qu¨¦ me obligan a comprar un producto que no solicitaba a un precio casi 10 veces superior al de otras compa?¨ªas en este mismo itinerario? ?Por qu¨¦ me mienten en cuanto a las plazas disponibles, me enga?an en cuanto al producto vendido, ya que no existe y acaban r¨ªendose del usuario cuando ¨¦ste pide explicaciones? Esto, a mi entender, s¨®lo tiene un nombre: fraude.