El Gobierno expedienta a 24 n¨²meros de informaci¨®n telef¨®nica

La liberalizaci¨®n del servicio de informaci¨®n que prestaba en monopolio Telef¨®nica (1003) se ha convertido en una v¨ªa de fraude. La mejor prueba es que el Gobierno ha incoado expedientes sancionadores a 24 de las 53 compa?¨ªas que prestan ahora este servicio mediante los n¨²meros de cinco d¨ªgitos que empiezan por 118. La mayor parte de las denuncias son por no informar a los usuarios del coste de las llamadas.

Si usted es un usuario habitual de los n¨²meros de informaci¨®n telef¨®nica, los que comienzan por 118, tenga cuidado. Casi la mitad de ellos no cumplen con la ley. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio anunci¨® ayer la apertura de procedimientos administrativos sancionadores a 24 de los 53 operadores que ofrecen este tipo de servicios. Las dos principales irregularidades detectadas son que las compa?¨ªas no informan a sus clientes ni del precio de las llamadas ni de la identidad de la empresa que presta el servicio.

Aunque Industria no ha informado de los n¨²meros expedientados, la Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n se?al¨® en un comunicado que entre los denunciados est¨¢n las l¨ªneas 11811, 11812, 11817, 11818, 11819, 11822, 11824, 11838, 11840, 11843, 11844, 11850, 11858, 11868, 11869, 11876 y 11881. El negocio de la informaci¨®n telef¨®nica mueve anualmente m¨¢s de 150 millones de euros al a?o, seg¨²n los datos del sector.

El 4 de abril de 2003 se pon¨ªa fin a uno de los ¨²ltimos monopolios de Telef¨®nica: el servicio de informaci¨®n a trav¨¦s del 1003. Desde entonces 53 empresas han conseguido la autorizaci¨®n para prestar este servicio mediante n¨²meros que comienzan por 118.

Varios llamamientos

El precio de este tipo de llamadas -ya liberalizado con la excepci¨®n del 11818 que ha sustituido al 1003 de Telef¨®nica- se ha disparado en la mayor parte de los casos. Las diferencias de tarifas, seg¨²n el n¨²mero que se marque, son tan abultadas que se llega a pagar hasta cinco veces m¨¢s por una llamada similar.

La situaci¨®n de fraude lleg¨® a tal extremo que la propia Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones hizo un llamamiento a las empresas en octubre de 2003 para que cumplieran la ley. Pero fue en vano. As¨ª que el propio Ministerio de Industria tom¨® cartas en el asunto y, en julio pasado, revis¨® las condiciones necesarias para la prestaci¨®n del servicio de consulta telef¨®nica con una orden ministerial que entr¨® en vigor el 21 de septiembre pasado.

No obstante, tras el ¨²ltimo control realizado en septiembre, el departamento que dirige Jos¨¦ Montilla ha descubierto que casi la mitad de los operadores incumpl¨ªa alguno de los nuevos requisitos. Estas normas incluyen la obligaci¨®n de ofrecer a los usuarios, para todas las llamadas, una locuci¨®n telef¨®nica que informe del precio del servicio y del nombre completo de la empresa o denominaci¨®n social.

Asimismo, establece que no se podr¨¢ empezar a cobrar el servicio al usuario hasta tres segundos despu¨¦s de que le sea suministrada la citada informaci¨®n, cuya locuci¨®n debe tener una duraci¨®n de ocho segundos.