Consumo sanciona a 18 empresas de telecomunicaciones con 360.000 euros

Las empresas del sector de las telecomunicaciones (telefon¨ªa fija y m¨®vil, Internet y empresas auxiliares) fueron las que m¨¢s reclamaciones recibieron en 2004 por parte de los consumidores de la regi¨®n. Las 2.314 reclamaciones recibidas por el sector, un 20% sobre un total de 11.322 estudiadas por la Direcci¨®n General de Consumo de la Consejer¨ªa de Sanidad, culminaron con 18 expedientes de sanci¨®n por un importe total de 359.178 euros, seg¨²n datos hechos p¨²blicos ayer en la presentaci¨®n de la Memoria 2004 de Consumo.

Los principales motivos de quejas fueron el cobro de servicios no solicitados, cargar facturas "desorbitadas" o poner obst¨¢culos a la petici¨®n de darse de baja del cliente. Las reclamaciones presentadas contra las compa?¨ªas de telecomunicaciones en 2004 suponen un incremento del 41% respecto a las registradas en el a?o anterior. Consumo no ofrece, ampar¨¢ndose en lo establecido por la ley, el nombre de las empresas sancionadas.

Los talleres de reparaci¨®n de veh¨ªculos fueron el segundo sector que mayor descontento gener¨® entre sus clientes, con 869 reclamaciones (un 7,67% del total), seguido de la vivienda (865 reclamaciones, 7,64% del total). Este ¨²ltimo sector registr¨® el a?o pasado un descenso del 2,6% respecto a las reclamaciones que recibi¨® en 2003, aunque mantiene el primer puesto en cuanto al importe de las sanciones: 4.390.000 euros sumaron las recibidas por las empresas inmobiliarias.

Los servicios de asistencia t¨¦cnica y las empresas de transporte de viajeros fueron los otros dos sectores que m¨¢s reclamaciones recibieron.

Los responsables de Consumo destacaron que en 2004 casi la mitad de las reclamaciones presentadas por los consumidores se solucionaron gracias a la mediaci¨®n favorable de arbitraje desarrollado por el Gobierno regional. El tiempo medio de soluci¨®n fue de 106 d¨ªas y el n¨²mero de empresas adheridas al sistema ascendi¨® a 14.415, adem¨¢s de 60 asociaciones empresariales y de consumidores.

Sin huevo

La memoria 2004 de Consumo detalla la labor inspectora realizada por este departamento, en colaboraci¨®n con los inspectores de los ayuntamientos de la regi¨®n, en los establecimientos de venta al p¨²blico, en las empresas de servicios y sobre los productos de venta al p¨²blico. Los resultados, en algunos casos, no son muy positivos.

De las 17 pastas frescas con huevo analizadas, ocho estaban incorrectamente etiquetadas porque en realidad no conten¨ªan ovoalb¨²mina, la principal prote¨ªna del huevo.

Uno de cada cinco prolongadores el¨¦ctricos estudiados no eran seguros, un porcentaje que alcanza al 50% de los encendedores o mecheros. Y los tanques de siete de las 273 gasolineras inspeccionadas en la regi¨®n el a?o pasado conten¨ªan agua mezclada con el carburante.