Los bancos y cajas devolvieron 677.543 euros por reclamaciones, la mayor¨ªa por comisiones y tarjetas

El Banco de Espa?a saca los colores al sector financiero. Seg¨²n la memoria del Servicio de Reclamaciones de la autoridad monetaria, difundida ayer, las peticiones de los clientes no cayeron en saco roto ya que bancos y cajas tuvieron que devolver 677.543 euros a clientes que plantearon reclamaciones ante el Banco de Espa?a en 2004. Los bancos se llevaron el 61,5% de las quejas, un 5,7% menos que en 2003, y las cajas el 30% (aumento del 23,5%).

Este Servicio de Reclamaciones resolvi¨® el a?o pasado un total de 5.195 expedientes abiertos a ra¨ªz de quejas tramitadas por clientes de entidades financieras, un 6% menos que el ejercicio anterior. Las reclamaciones relativas a comisiones y gastos representaron m¨¢s de un 15% del total de expedientes, pasando a ser el primer motivo de queja. El auge de estas reclamaciones se debe, seg¨²n el regulador, a dos motivos fundamentales: la aplicaci¨®n de comisiones m¨¢s elevadas y el cobro por servicios que antes se ofrec¨ªan de forma gratuita ("con especial incidencia en las cajas de ahorros"), dice el supervisor. Asimismo, la memoria del servicio subraya el incremento de las reclamaciones por el robo y la duplicaci¨®n de tarjetas de cr¨¦dito.

En este caso, el organismo recomienda a las entidades que "extremen las medidas de seguridad" para evitar estos fraudes. Tambi¨¦n se?ala el informe la necesidad de prestar "especial atenci¨®n" a las operaciones fraudulentas que se realizan a trav¨¦s de Internet, sobre todo en el caso del env¨ªo de correos electr¨®nicos falsos que simulan ser de la entidad y en la que piden los datos privados a las v¨ªctimas.

En la lista negra de entidades con mayor n¨²mero de reclamaciones en referencia al volumen de negocio figuran Citibank, Banco Cetelem, Open Bank, Santander, Deutsche Bank, Bankinter, Banesto, BBVA, Popular y Sabadell. El supervisor llama la atenci¨®n al Barclays y Deutsche por haber recibido muchas m¨¢s quejas en 2004.

Las cajas que peor salen en el informe son, por este orden, las dos de Canarias, Unicaja, la General de Granada, Ibercaja, Caja Espa?a, Caja Sur, Caja Madrid, Caja Duero, El Monte de Sevilla, CAM, Bancaja (caja que ha lanzado un sistema de comisiones claras), Caixa Galicia, Caixa Catalunya, Caixanova y La Caixa. El Banco de Espa?a felicita a la entidad presidida por Ricard Fornesa por su bajo nivel de reclamaciones.