Las cajas se ponen al tel¨¦fono

Las cajas de ahorros parecen haberse percatado del negocio que representan los 3,6 millones de extranjeros que residen en Espa?a. Ocho cajas de ahorros, junto con una entidad portuguesa, han creado la sociedad Bienvenido Emigrante (Bem), que ya cuenta con m¨¢s de 130 establecimientos repartidos por toda Espa?a.

El aumento de la llegada de extranjeros a Espa?a ha generado cientos de negocios relacionados con ellos y sus circunstancias. Es frecuente ver colas de inmigrantes en las puertas de locutorios intentando hablar con sus pa¨ªses. Muchos ahorran durante meses para enviar dinero a sus familiares. Esta pr¨¢ctica se ha convertido en un negocio muy rentable para las entidades financieras. Los inmigrantes enviaron a sus pa¨ªses de origen cerca de 3.500 millones de euros en 2004. Bem naci¨® en 2003 como una forma de conjugar ese negocio con el de servicios a extranjeros.

Los extranjeros, de 20 nacionalidades distintas, representan el 80% de la plantilla

La Caja de Ahorros del Mediterr¨¢neo (CAM), Unicaja, Canarias, Castilla-La Mancha, Galicia, Murcia, Sa Nostra y Caja de Badajoz controlan el 51% de Bem. El resto, el 49% del capital, est¨¢ en manos de la sociedad portuguesa Peir¨® & Amorim.

En Espa?a existen m¨¢s de 6.000 locutorios. "La mayor¨ªa son locales peque?os y oscuros, de unos 40 metros cuadrados, el modelo de Bem es diferente", explican desde la compa?¨ªa. Por eso, lo definen como una red "multiservicio". Se establecen en locales de m¨¢s de 130 metros, luminosos y modernos que adem¨¢s de locutorio, ofrecen servicios financieros, agencia de viajes, m¨®viles y seguros entre otros. "Intentamos ofrecer todos los servicios que puedan necesitar los inmigrantes", aseguran. Bem ha suscrito acuerdos con empresas de cada sector. En seguros recurren a Caser; en los viajes han pactado con Halc¨®n; en m¨®viles, con Movistar; Ceac, en formaci¨®n, y MoneyGram es el operador que se encarga de las transferencias de dinero.

En 2003 se abri¨® el primer local, que se ha multiplicado de forma exponencial. Para el a?o que viene la red espera tener m¨¢s de 200 establecimientos. Est¨¢n por todas partes, desde el barrio de Lavapi¨¦s, en Madrid, hasta en el peque?o municipio de Talayuela, en C¨¢ceres.

"El 80% de la plantilla est¨¢ compuesta por inmigrantes de 20 nacionalidades", cuentan desde su sede en Madrid. En total unos 300 trabajadores que reciben una formaci¨®n espec¨ªfica. "Son profesionales con un nivel acad¨¦mico muy alto", explican. Adem¨¢s, "las cajas de ahorros est¨¢n muy interesadas en aportar formaci¨®n a los inmigrantes dentro de sus programas de apoyo social", a?aden en Bem.

El mayor problema del proyecto es gestionar unos recursos humanos tan variados. La soluci¨®n la aporta un completo programa inform¨¢tico que permite que desde la central en Madrid se vigilen las operaciones casi al minuto.

El negocio no parece ir mal. Seg¨²n la compa?¨ªa, en diciembre se han generado unas 90.000 llamadas diarias y m¨¢s de 20.000 giros. Bem espera lograr una facturaci¨®n de cerca de 50 millones de euros en 2005. El principal motor del negocio son los env¨ªos de dinero. "Nuestro mayor volumen de negocio est¨¢ en las remesas", dicen.

Los grandes bancos tambi¨¦n se han interesado en este negocio. El BBVA tiene m¨¢s de 40 establecimientos "multiservicio". "Es nuestro m¨¢ximo competidor", aseguran desde Bem. La ventaja de Bem es que opera con MoneyGram, explican, que est¨¢ presente en unos 180 pa¨ªses y cuenta con m¨¢s de 85.000 puntos en Latinoam¨¦rica. Las operaciones se realizan por Internet. "Calculamos que desde que se realiza una transferencia hasta que se puede cobrar transcurren unos 3,4 segundos".