Empleados m¨®viles

Un estudio de la consultora IDC prev¨¦ que los empleados con dispositivos m¨®viles que les permitan realizar tareas fuera de sus puestos de trabajo habituales pasar¨¢n de 650 millones en 2004 a m¨¢s de 850 millones en 2009, una cuarta parte de la fuerza laboral mundial. En Europa, una de cada diez empresas tiene un plan para facilitar la implantaci¨®n de estos dispositivos.

El Grupo Codere calcula que ha mejorado el 25% la productividad y un 20% la satisfacci¨®n del cliente por el uso de este tipo de tecnolog¨ªa

Un 10% de las empresas europeas cuenta, seg¨²n IDC, con planes de movilidad, destinados a facilitar el uso de las nuevas tecnolog¨ªas para que los empleados puedan trabajar fuera de su puesto y mejorar el rendimiento empresarial. En general, se trata de iniciativas incipientes que se limitan a facilitar la consulta del correo electr¨®nico a trav¨¦s de los nuevos m¨®viles, del port¨¢til o de agendas electr¨®nicas.

La previsi¨®n de la consultora, no obstante, apunta a que la progresiva introducci¨®n de terminales inal¨¢mbricos cada vez m¨¢s eficaces y la implantaci¨®n paulatina de una red de acceso de alta velocidad acelerar¨¢ su desarrollo. Seg¨²n su informe, Worldwide Mobile Worker Population 2004- 2009, Estados Unidos lidera esta evoluci¨®n: cuando acabe la d¨¦cada, en torno al 70% de sus trabajadores utilizar¨¢ dispositivos m¨®viles.

En Europa las cosas van m¨¢s lentas y, seg¨²n la misma fuente, el continente pasar¨¢ de los 80 millones de trabajadores m¨®viles de 2004 a m¨¢s de 88 millones en 2009, un incremento del 10%. Los expertos de IDC consideran que la implantaci¨®n de planes que favorezcan la movilidad mejora la productividad.

Para Sandra Sieber, profesora del IESE, "el mercado europeo no acaba de despegar por varias razones, entre ellas, que la puesta en marcha de planes de movilidad a¨²n no es una preocupaci¨®n principal de los directivos". A ello se une el que "las empresas prefieren invertir en redes Wi-fi

[conexi¨®n a Internet sin cables] antes que apostar por los dispositivos m¨®viles". Seg¨²n una encuesta internacional de la consultora Forrester, los mayores frenos empresariales son los problemas de seguridad de los datos (35%), los costes (19%) y la desconfianza sobre la fiabilidad de su funcionamiento (16%).

A la espera de que estas previsiones se cumplan, ya hay ejemplos de empresas espa?olas que han dado este paso con ¨¦xito. En unas jornadas organizadas recientemente por la escuela de negocios IESE y la empresa Tempos 21 se expusieron algunos casos. Como el de PERI, una firma de montaje y fabricaci¨®n de andamios y encofrados. Los jefes de equipo, inspectores y supervisores de obra llevan agendas electr¨®nicas, expuso Fernando Acaso, subdirector de la Divisi¨®n de Andamios. El mayor inconveniente, inform¨®, es la duraci¨®n de las bater¨ªas, sobre todo para la carga de trabajo de los inspectores de obra. Las ventajas pasan por el ahorro de costes (reducci¨®n de desplazamientos y de tareas administrativas, as¨ª como menores gastos de telefon¨ªa), m¨¢s precisi¨®n y agilidad en la facturaci¨®n, y un mayor control sobre el desarrollo de las obras. Esto ¨²ltimo incluye el uso de los dispositivos m¨®viles para "una eficiente gesti¨®n de las incidencias, la solicitud de recogida de material, la petici¨®n de materiales previstos o adicionales, la introducci¨®n de mediciones de obra y la realizaci¨®n de fotos para verificar el estado de la construcci¨®n y su entrega en plazo".

Otro caso es el del hospital Cl¨ªnic de Barcelona, que ha incorporado terminales Blackberry [h¨ªbrido de m¨®vil y agenda electr¨®nica] para enviar a una web datos de accidentados desde las ambulancias en servicio. Los receptores son los m¨¦dicos de urgencia, que pueden recibir esa informaci¨®n antes de que el paciente llegue al hospital. Parte de los datos los introducen directamente los aparatos desfibriladores de las ambulancias; el resto, el personal m¨¦dico que trabaja en ellas.

Otro ejemplo es el Grupo Codere, de la industria del juego. Esta empresa cuenta con 100 t¨¦cnicos a pie de calle, cada uno con un m¨®vil con un programa inform¨¢tico espec¨ªfico. El responsable de cada equipo en la central asigna en tiempo real un aviso de aver¨ªa a un t¨¦cnico. A su vez, ¨¦ste puede enviar desde el terminal telef¨®nico todos los datos referentes al cliente. La empresa cifra en un 25% el incremento de la productividad, en un 20% el aumento de la satisfacci¨®n del cliente y en un 75% la reducci¨®n de las tareas administrativas. Llamativo tambi¨¦n es el caso de Grupo CLD, empresa de mantenimiento de las papeleras de Barcelona. Sus empleados llevan unos m¨®viles que, al aproximarlos a cada papelera, en la que previamente se ha instalado una etiqueta de radiofrecuencia, env¨ªan a la central datos sobre el nivel de llenado, informaci¨®n que luego se pone a disposici¨®n de los inspectores municipales.