"Somos una empresa global y con deseos de ser l¨ªder"

Lenovo dar¨¢ el pr¨®ximo martes un ¨²ltimo paso para convertirse en una compa?¨ªa global: presentar¨¢ en todo el mundo los primeros productos con esta marca que sale de China. La empresa inform¨¢tica es la mayor de Asia, pero su nombre s¨®lo salt¨® a las primeras p¨¢ginas de los peri¨®dicos occidentales cuando compr¨® la divisi¨®n de PC de IBM, en diciembre de 2004, por 1.300 millones de euros, en la mayor compra de una empresa china en el exterior.

Desde entonces, Lenovo ha trabajado en la integraci¨®n del personal (ha mantenido pr¨¢cticamente intacto el equipo de IBM) y de procesos, pero se ha tomado con calma el lanzamiento de sus productos. Poco se sabe del anuncio del martes salvo que se presentar¨¢n equipos port¨¢tiles y de sobremesa que, previsiblemente, ser¨¢n muy competitivos en precio, ya que est¨¢n dirigidos a las pyme.

"Lenovo es una empresa de calidad que fabrica productos de calidad. La

"La integraci¨®n [con los PC de IBM] no ha terminado. Queremos asegurarnos de no perder el objetivo de que los clientes est¨¢n satisfechos"

"Esperamos que la gente se d¨¦ cuenta de que si somos uno de los patrocinadores de los Juegos es porque somos una compa?¨ªa mundial"

Incluso antes de comenzar a vender sus productos en todo el mundo, Lenovo es la tercera compa?¨ªa de ordenadores personales, tras Dell y HP. Ahora, va a intentar convertirse en la primera exportando el modelo que le ha convertido en el l¨ªder indiscutible de su pa¨ªs: una eficaz cadena de suministro y un modelo de negocio centrado en la peque?a empresa.

En los ¨²ltimos resultados presentados, Lenovo ha aumentado sus ventas y rentabilidad, pero lo ha hecho por debajo de lo que preve¨ªan los analistas y ha empeorado sus m¨¢rgenes. En todo caso, Rawi Marwaha -responsable de las ventas mundiales de la compa?¨ªa y con 36 a?os de experiencia en IBM a sus espaldas- explica que la empresa est¨¢ "absolutamente encantada de que, incluso despu¨¦s de una fusi¨®n tan compleja, la satisfacci¨®n de los clientes haya crecido".

Pregunta. ?Por qu¨¦ han estado los ¨²ltimos resultados por debajo de las expectativas?

Respuesta. Hemos aumentado ventas fuera de China, y continuamos creciendo mucho dentro de ella. De hecho, nuestra cuota all¨ª ha crecido casi un 2%, hasta el 38%. Estamos cumpliendo nuestras expectativas. La idea es conseguir todos los beneficios de la integraci¨®n y, entonces, ser capaces de convertirnos en lo suficientemente grandes para ser una compa?¨ªa de alto crecimiento. Vamos paso a paso, pero lo vamos cumpliendo.

P. ?Ha terminado ya la integraci¨®n?

R. No. Estamos claramente en ese camino, pero una integraci¨®n pasa por muchas fases y queremos asegurarnos de hacerlo sin perder el objetivo de que los clientes est¨¢n satisfechos. A¨²n hay un mont¨®n de oportunidades por delante para mejorar.

P. Como ha mencionado, Lenovo es muy fuerte en China, pero ?c¨®mo planea crecer fuera?

R. Creo que tenemos algunas fortalezas. Una de ellas es que creemos completamente en la innovaci¨®n. Bueno, a todo el mundo le preocupa, es la palabra m¨¢s sobreutilizada del mundo, pero no es as¨ª en nuestro caso. Y la raz¨®n es que ¨¦sta es una de las compa?¨ªas que m¨¢s invierte en investigaci¨®n, adem¨¢s del desarrollo. Gracias a ello podemos trasladar las innovaciones que realmente importan a los clientes. Un ejemplo: acabamos de entregar la m¨¢quina un mill¨®n con reconocimiento de huella, y eso es algo que cualquiera puede hacer, pero adem¨¢s nosotros tenemos software que posibilita el reconocimiento de claves. Lo que quiero decir es que somos, de lejos, la compa?¨ªa m¨¢s innovadora; el siguiente ni siquiera est¨¢ cerca. Esta empresa da soluciones a los clientes de una manera que no creo que las empresas que s¨®lo compran y venden puedan hacer. Nosotros no somos una compa?¨ªa que s¨®lo compra y vende; hacemos innovaci¨®n. Nuestra segunda fortaleza es la cadena de suministro.

P. Pero ?c¨®mo va a crecer?

R. Necesitamos aumentar nuestra presencia en las pyme. Antes est¨¢bamos m¨¢s centrados en la parte alta del mercado, pero vamos a anunciar PC de sobremesa que estar¨¢n m¨¢s dirigidos a las peque?as empresas. Tambi¨¦n estamos centr¨¢ndonos en el otro elemento, que es la marca. Para conseguir ese objetivo de crecimiento, tenemos que tener una marca establecida. Tenemos una gran oportunidad porque somos uno de los once patrocinadores de los Juegos Ol¨ªmpicos de Tur¨ªn.

P. ?Puede comentar qu¨¦ producto de Lenovo ser¨¢ el primero que se lance?

R. No, todo lo que puedo decir es que vamos a hacer un lanzamiento muy significativo porque necesitamos esa visibilidad, y esperamos que la gente se d¨¦ cuenta de que si esta compa?¨ªa es uno de los patrocinadores de los Juegos Ol¨ªmpicos es porque somos una compa?¨ªa global y con deseo de ser l¨ªder. Mucha gente piensa que hemos sido muy lentos en este lanzamiento, pero lo que se olvida es que, aunque el acuerdo de compra se anunci¨® en diciembre, la transacci¨®n s¨®lo se complet¨® en mayo. Han sido apenas siete meses.

P. ?Por qu¨¦ siete meses?

R. Por la estrategia. Hemos sido muy claros desde el principio: estamos aqu¨ª con una visi¨®n estrat¨¦gica de liderazgo a largo plazo y, para eso, lo primero que hay que decidir es nuestra estrategia de marca. Nos hemos tomado nuestro tiempo, hemos hablado con los clientes y estamos haciendo lo que cualquier buena empresa de marketing har¨ªa para crear una marca. Una vez decidido todo eso puedes empezar a presentar productos que encajen en esa imagen de marca. As¨ª que, francamente, no, no creo que haya pasado mucho tiempo.

P. ?C¨®mo van a atacar el mercado pyme en Europa?

R. Tenemos que incrementar el rango de productos y encontrar los que son m¨¢s apropiados. En China tienen una gran experiencia con lo que ellos denominan el modelo transaccional. Va de principio a fin, y esto es muy importante, porque empieza en la cadena de suministro y termina en el cliente. As¨ª que podemos, por ejemplo, consultar cada d¨ªa el estado de nuestros productos en 4.800 tiendas por toda China. Es un modelo probado que vamos a usar en Europa. Tambi¨¦n queremos aumentar la relaci¨®n con el canal.

P. Ustedes pueden seguir utilizando la marca IBM durante cinco a?os. ?No tienen miedo de que eso confunda a los clientes?

R. Siempre tenemos miedo, y hay que estar atento a las reacciones. Pero nuestra estrategia ha sido muy clara desde el principio: dejar bien claro a los clientes que nada ha cambiado, que conseguir¨¢n la misma calidad, innovaci¨®n y ayuda t¨¦cnica que antes, e incluso mejor. Con esa aproximaci¨®n dijimos que continuar¨ªamos con la marca IBM Thinkpad [port¨¢tiles], y ahora que hemos pasado por esa fase, vamos a lanzar los productos Lenovo.

P. Lenovo es un fabricante chino, y para mucha gente China equivale a productos baratos y de baja calidad. ?Han pensado en c¨®mo puede afectarles esta imagen?

R. No, tenemos una tremenda reputaci¨®n. En productos, satisfacci¨®n de los clientes, calidad... ?sta es una empresa que se mantiene l¨ªder del mercado chino, justo cuando todo el mundo quiere entrar en ¨¦l. Lenovo es una compa?¨ªa de calidad que produce productos de calidad. Y mi visi¨®n es que los clientes de PC, francamente, cambian muy r¨¢pidamente de opini¨®n cuando descubren estas ventajas. As¨ª que no, esa imagen no nos preocupa mucho. Si lo piensa, hist¨®ricamente, lo mismo se dec¨ªa de los productos japoneses, y de los coreanos.