El 58% de los municipios responden a la consulta ciudadana

El 58% de los ayuntamientos respondi¨® a la consulta que an¨®nimamente envi¨® la redacci¨®n de Ciberp@¨ªs para comprobar el servicio de atenci¨®n a ciudadano en sus p¨¢ginas webs. El pasado a?o respondi¨® el 55%; en 2004, el 32%, y en 2003, el 29%.

De las seis ediciones de la Radiograf¨ªa, en cinco se realiz¨® la prueba del buz¨®n ciudadano, que consiste en el env¨ªo de una duda o queja para que el Ayuntamiento conteste. En a?os anteriores, la carta de Ciberp@¨ªs (que no llevaba este identificativo) se refer¨ªa a problemas de basura, excrementos de perros, ruidos u obras de reforma en un piso. En esta ocasi¨®n versaba sobre la necesidad de realizar una rampa en el portal de una vivienda para el tr¨¢nsito de un minusv¨¢lido.

De los 93 ayuntamientos en cuesti¨®n contestaron 54. El mismo d¨ªa ya se recibieron cinco respuestas, y 37 en el plazo de tres d¨ªas. Barakaldo, Alcobendas, Elche y Valladolid siguen siendo los ¨²nicos que contestan a?o tras a?o. En esta edici¨®n ha quedado descolgado Reus.

Si en la primera edici¨®n ya era un triunfo la existencia del buz¨®n, luego la exigencia fue que el ayuntamiento contestara a las cartas. Ahora, con la generalizaci¨®n de respuestas, Ciberp@¨ªs presta m¨¢s atenci¨®n (y puntuaci¨®n) a la calidad de la contestaci¨®n. Veintiocho de ellas han sido calificadas de satisfactorias. Por tal se entiende que informan al ciudadano de c¨®mo est¨¢ la ley o del lugar al que se tiene que dirigir (con direcci¨®n y tel¨¦fono) para m¨¢s detalles.

Seis se consideran insatisfactorias porque dicen que no saben o no es de su competencia, o adjuntan el texto ¨ªntegro de una ley para que el ciudadano se la lea y busque en ella el p¨¢rrafo que le afecta (Girona, Legan¨¦s, San Fernando, Coslada, Santa Coloma, Huelva).

Hay 10 ayuntamientos que desv¨ªan la cuesti¨®n a otras instituciones. Nueve m¨¢s pasan el muerto a otros departamentos propios. Siete de ellos hasta nunca jam¨¢s. Do , Cuenca y Lorca, env¨ªan la respuesta, pero 15 d¨ªas despu¨¦s y, adem¨¢s, insatisfactoria. Curiosamente, en dos alcald¨ªas contestaron dos veces (Pozuelo de Alarc¨®n y Elche). En los dos casos, la segunda respuesta, a los 10 d¨ªas, fue peor que la primera. Gij¨®n tiene una aplicaci¨®n para que el ciudadano vea el proceso de su escrito. As¨ª pudimos ver que nuestra carta fue archivada, pero sin contestaci¨®n. El servicio de atenci¨®n ciudadana de Parla llam¨® por tel¨¦fono a los dos d¨ªas. No le cuadraba la direcci¨®n postal inclu¨ªda en la pregunta.

Respecto al idioma, en cuatro ocasiones se recibe la respuesta en idioma diferente a aquel en que se envi¨® (se remiti¨® en castellano y la contestaci¨®n estaba en catal¨¢n). Son los ayuntamientos de Sabadell, Girona, Barcelona y Lleida.