Los beneficios de la integridad

La gran mayor¨ªa de peque?as y medianas empresas (pymes) considera que la Responsabilidad Social es un lujo que no se pueden permitir. Pero lo cierto es que la gesti¨®n ¨¦tica es una actitud que a la larga repercute muy positivamente en los resultados econ¨®micos de las compa?¨ªas que verdaderamente la sienten.

Al menos as¨ª lo opinan diferentes expertos en gesti¨®n de empresas, como el veterano Michael C. Jensen, de 62 a?os, profesor de la Harvard Business School, que recientemente ha visitado la escuela de negocios de Esade en Barcelona. Tras una vida dedicada a concebir la mejor cultura empresarial, Jensen aconseja a las compa?¨ªas que apuesten por ser "¨ªntegras". Seg¨²n un reciente estudio de marketing realizado en Estados Unidos, "est¨¢ demostrado que la integridad se ha convertido en una de las mayores ventajas competitivas", se?ala Jensen.

En opini¨®n del director general de Marcolin, "cuanto mejor te comportas con tus colaboradores y clientes, mejor lo hacen ellos contigo"

"La mejor manera de fidelizar a un cliente es compens¨¢ndolo ¨®ptimamente en caso de producirse alg¨²n contratiempo", se?ala Jensen

En su opini¨®n, "las empresas que siempre cumplen con su palabra, sobre todo en los momentos m¨¢s complicados, est¨¢n cosechando un ¨¦xito creciente y duradero". Lo cierto es que seg¨²n el informe, "la mejor manera de fidelizar a un cliente no es ofreci¨¦ndole un buen servicio, sino compens¨¢ndolo ¨®ptimamente en caso de producirse alg¨²n contratiempo", explica. "Al cumplir tu palabra", concluye este experto, "est¨¢s generando confianza, que es lo que buscan todos los clientes".

En Espa?a, esta teor¨ªa todav¨ªa provoca cierto escepticismo. Sin embargo, algunas de las pymes m¨¢s vanguardistas la han puesto en pr¨¢ctica desde sus inicios. ?ste es el caso del grupo Marcolin, que gestiona varias marcas de gafas, como Montblanc, Tom Ford y Roberto Cavalli. A pesar de competir con las compa?¨ªas l¨ªderes ?ptica Lux y Saffilo, Marcolin ha sabido encontrar su hueco y, tras 15 a?os de andadura, tiene 32 trabajadores y factura cerca de 13 millones de euros. Nadie pone en duda que gran parte del ¨¦xito de esta pyme reside en el liderazgo de su director general, Toni Jov¨¦, que desde el inicio ha centrado todos sus esfuerzos "en construir un equipo s¨®lido y competitivo, pero tambi¨¦n amistoso y familiar".

Entre otras iniciativas, Marcolin destina 100.000 euros anuales a viajes y cenas de empresa. Para reforzar los lazos con sus clientes, por otra parte, esta compa?¨ªa ha editado un libro en el que cada uno de sus empleados explica lo que significa trabajar para esta empresa. En opini¨®n de Jov¨¦, "cuanto mejor te comportas con tus colaboradores y clientes, mejor lo hacen ellos contigo". Y a?ade: "El verdadero ¨¦xito es que te quieran".

Al implantarse la direcci¨®n por objetivos, los empleados son quienes gestionan sus propios horarios. Con los clientes, "el trato es de lo m¨¢s cercano y se intenta atender cualesquiera sean sus demandas y peticiones", explica Jov¨¦. Jordi Cosialls, comercial de Marcolin, asegura que est¨¢ tan comprometido con su empresa, que desde que fue contratado dej¨® de escuchar otras ofertas. El resto de empleados define a Jov¨¦ como "el coraz¨®n que bombea la sangre del equipo", que poco a poco se ha ganado la confianza del sector ¨®ptico en Espa?a.