Las quejas de los consumidores crecieron m¨¢s de un 13% en 2006

Los problemas con los operadores de telefon¨ªa fija y m¨®vil y con el transporte a¨¦reo encabezan las reclamaciones de los consumidores vascos en 2006, a?o en el que se recibieron 17.798 quejas, un 13,41% m¨¢s que el ejercicio anterior. Las reclamaciones de consumo formalizadas ante la Administraci¨®n vasca se han triplicado en los ¨²ltimos seis a?os, un fen¨®meno derivado de la "exigencia" cada vez mayor de los consumidores con los productos que adquieren, seg¨²n destac¨® ayer el director de Consumo y Seguridad Industrial del Gobierno vasco, Rub¨¦n Mendiola.

A lo largo de 2006, esa direcci¨®n abri¨® 100 expedientes sancionadores a empresas, principalmente a compa?¨ªas telef¨®nicas, a gremios por obras mal realizadas y a otras sociedades por ofrecer publicidad enga?osa o no respetar las garant¨ªas de los productos. Mendiola se?al¨® que el 24,24% de las quejas iban dirigidas contra el sector de las telecomunicaciones, la mitad relacionadas con las garant¨ªas de los m¨®viles o reparaciones defectuosas de aparatos, y el resto por facturaci¨®n indebida, altas fraudulentas o incumplimiento de plazos en las bajas y de las ofertas.

En segundo lugar, con un 14,39% de las reclamaciones, se sit¨²a el transporte a¨¦reo por cancelaciones o retrasos de vuelos, p¨¦rdidas o deterioros de equipajes, emisi¨®n de billetes o sobreventa. Le siguen las quejas por reparaciones, tanto de veh¨ªculos como de electrodom¨¦sticos o viviendas. En la mayor¨ªa de los casos, el consumidor retende el cambio del art¨ªculo, la correcci¨®n de alg¨²n defecto, el reembolso de lo pagado o una indemnizaci¨®n econ¨®mica, afirm¨® Mendiola.

Sistema de arbitraje

Del total de las reclamaciones, 8.433 fueron tramitadas a trav¨¦s de las oficinas territoriales del Departamento de Industria, Comercio y Turismo, y el resto en las oficinas municipales de informaci¨®n al consumidor. De las gestionadas por la Direcci¨®n de Consumo, m¨¢s de mil se solucionaron gracias a su mediaci¨®n entre las partes; en el resto no fue posible llegar a un entendimiento o se comprob¨® que no exist¨ªa infracci¨®n administrativa o los demandantes desistieron de su petici¨®n.

El director de Consumo indic¨® que el pasado a?o se sumaron al sistema de arbitraje de consumo 982 nuevas empresas, con lo ya hay 13.045 adhesiones. Por sectores, los de joyer¨ªa y relojer¨ªa, y textil y calzado son los que m¨¢s se han apuntado al arbitraje. Los m¨¢s reacios son las empresas de seguros y la banca.

En 2006, se tramitaron 842 solicitudes de arbitraje, de las que 389 se resolvieron mediante laudo. El resto se solucion¨® por acuerdo entre las partes. El 23,14% de los laudos fueron favorables para los consumidores, un 44,73% de forma parcial, y en un 32,13% la raz¨®n fue para el establecimiento o la empresa. El sector de las telecomunicaciones gener¨® el mayor n¨²mero de solicitudes de arbitraje (322), seguido de la reparaci¨®n de viviendas (89) y el sector del mueble (65).