"Entiendo el enfado de la gente cuando hay retrasos"

Wilson Ortiz trabaja como informador de Cercan¨ªas en la estaci¨®n de Sants, por lo que est¨¢ acostumbrado a tratar con los usuarios de Renfe a diario. "Suelo atender m¨¢s de 100 consultas cada tarde. Son preguntas r¨¢pidas relacionadas sobre la l¨ªnea que tomar, aunque cuando se producen retrasos el n¨²mero de solicitudes aumenta, al acudir usuarios habituales de Cercan¨ªas que normalmente no vendr¨ªan". Wilson cree que "es l¨®gico que la gente se queje cuando se da una incidencia". "Los informadores poco podemos hacer, ya que ¨²nicamente disponemos de la informaci¨®n y no podemos dar m¨¢s soluciones que las de informar". Wilson a?ade: "Si se da un problema en Sant Andreu Arenal, por ejemplo, y el retraso afecta a los pasajeros de Sants, s¨®lo podemos avisar, aunque entiendo que la gente se enfade ya que a nadie le gusta llegar tarde".