Se ofrece m¨¢quina con cuatro idiomas

El grupo franc¨¦s Vocalcom, l¨ªder europeo en tecnolog¨ªas del habla, acaba de adquirir Infinity, la empresa espa?ola que, tras tres a?os de investigaci¨®n y desarrollo y con un presupuesto de tres millones de euros, ha desarrollado un sistema inteligente de comunicaci¨®n, Natural Language, que permite que ¨¦sta sea m¨²ltiple y flexible, con una m¨¢quina en varios idiomas.

Hace ya varias d¨¦cadas, en 2001: Una odisea del espacio, la inteligencia artificial del ordenador Hal dejaba preocupados a los espectadores, con habilidades como la de interpretar a distancia una conversaci¨®n entre humanos mediante la lectura del movimiento de sus labios. Es probable que estemos todav¨ªa algo lejos de que se generalicen esas m¨¢quinas, pero no cabe duda tampoco de que estamos cada d¨ªa m¨¢s cerca. Una empresa espa?ola, Infinity, tras tres a?os de trabajo y casi tres millones de euros invertidos, ha desarrollado una tecnolog¨ªa que puede "revolucionar el mercado de la voz en el mundo".

La aplicaci¨®n de Natural Language supone la sustituci¨®n de 250 empleos de un 'call center' y el ahorro de 12 millones de euros en cuatro a?os

Natural Language es un "sistema de atenci¨®n al cliente basado en la inteligencia artificial del lenguaje, que permite un di¨¢logo natural y flexible entre personas y m¨¢quinas, ya sea hablado o escrito, a trav¨¦s del an¨¢lisis gramatical y sem¨¢ntico, con gesti¨®n de memoria". Es capaz, adem¨¢s, de mantener di¨¢logos en diferentes idiomas, altern¨¢ndolos incluso a lo largo de una conversaci¨®n en la que puede haber retrocesos, dudas, cambios de preguntas...

Entidades bancarias, l¨ªneas a¨¦reas, Parlamentos auton¨®micos, servicios de atenci¨®n m¨¦dica..., est¨¢n introduciendo ya este sistema en su actividad.

El padre de la criatura es Infinity, una joven empresa totalmente espa?ola que nace en 1994 con la vocaci¨®n clara de crear un nuevo producto dentro del emergente entorno de las tecnolog¨ªas de la informaci¨®n.

Durante este tiempo ha implantado m¨¢s de 300 plataformas de call centers, con una cuota que supera el 50% del mercado nacional y con una importante presencia en el resto de Europa y Latinoam¨¦rica. En el ¨²ltimo ejercicio, super¨® los seis millones de euros de facturaci¨®n con poco m¨¢s de 60 empleados repartidos en sus cuatro sedes: Barcelona, Madrid, Sevilla y M¨¦xico DF.

Una situaci¨®n que no ha pasado desapercibida a la multinacional francesa Vocalcom, que acaba de adquirir el ciento por ciento de Infinity, aunque ¨¦sta pasa a formar parte del grupo franc¨¦s como empresa independiente.

Vocalcom est¨¢ presente en m¨¢s de 37 pa¨ªses y alcanz¨® una facturaci¨®n superior a los 84 millones de euros en su ¨²ltimo ejercicio, lo que le sit¨²a como primer proveedor europeo de tecnolog¨ªa para contact centers.

Los planes de Infinity supon¨ªan la instalaci¨®n de 8 o 10 plataformas durante este a?o para comenzar inmediatamente su lanzamiento internacional, sin embargo, antes incluso de que se firmase la compra, los responsables de Vocalcom hab¨ªan empezado a ofrecer el producto, lo que se ha traducido en llamadas de varios aeropuertos franceses, la compa?¨ªa de ferrocarriles SNCF o entidades financieras como BNP Paris Bas. "Es una locura, hemos tenido que multiplicar por 2,5 veces el personal en menos de dos meses", se?ala Gabriel Navarro, presidente de Infinity.

Adem¨¢s del castellano, el sistema ya hablaba algo de ingl¨¦s y portugu¨¦s, pero han tenido que iniciar un r¨¢pido desarrollo para dotarlo de un dominio completo del ingl¨¦s, franc¨¦s y catal¨¢n, una labor sencilla, seg¨²n Navarro, ya que "el cerebro del sistema trabaja por estrategias de di¨¢logo y es independiente del idioma".

En Espa?a, Caja Madrid, que era propietaria del 22,7% antes de su venta, ya tiene dos proyectos para este a?o y otros cuatro para 2008. La aerol¨ªnea Binter Canarias ser¨¢ otro de los operadores pioneros en incorporar Natural Language y antes de fin de a?o esperan haberlo instalado en dos Parlamentos auton¨®micos, en los que se elaborar¨¢n las actas escritas de las sesiones casi en tiempo real.

Su tecnolog¨ªa permite la realizaci¨®n de 5.000 di¨¢logos simult¨¢neos en tiempo real con la aplicaci¨®n de un simple port¨¢til.

Hay dos v¨ªas para disponer de Natural Language: la adquisici¨®n del sistema con mantenimiento y mejoras incluidos o simplemente la contrataci¨®n de los servicios que supone. Para ello est¨¢n formando a marchas forzadas a integradores importantes como Accenture, IBM, Everis..., que se encargar¨¢n de dar ese servicio a las empresas que lo soliciten y, por otro lado, ahorrar¨¢n a Infinity la creaci¨®n de una gran estructura mundial; bastar¨¢ con que cierren el acuerdo, actualmente en negociaci¨®n, para crear una compa?¨ªa conjunta con una operadora telef¨®nica.

Las consecuencias de la implantaci¨®n de este sistema, seg¨²n sus cuentas, supone la sustituci¨®n de unos 250 empleos en un call center, una plantilla que supone un importe de 14,5 millones de euros durante cuatro a?os. El coste de su tecnolog¨ªa durante ese mismo periodo es de 2,5 millones de euros, lo que supondr¨ªa un ahorro de 12 millones de euros.