Reclamaciones tras las vacaciones

Irse de vacaciones puede suponer un quebradero de cabeza si surgen imprevistos. Muchos consumidores se enfrentan a la dificultad de reclamar sus derechos y las asociaciones de consumidores, como la Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (Facua), aseguran que muchas empresas, grandes y peque?as, emplean todo tipo de triqui?uelas para sortear la legislaci¨®n.

Durante el primer semestre de 2007 Facua Andaluc¨ªa tramit¨® 8.160 consultas y reclamaciones. Las irregularidades producidas en telecomunicaciones ocuparon el primer lugar en las quejas de los andaluces, con el 22,1%. Tras ellas, las relacionadas con la adquisici¨®n de viviendas, 9,8%, y las del sector del calzado, vestido y productos para el hogar, 7,5%.

"Las compa?¨ªas tienen que activar ¨²nicamente el servicio que el cliente pida", explica Facua

Durante el primer semestre de 2007 Facua Andaluc¨ªa tramit¨® 8.160 consultas

Muchos de estos problemas persisten durante todo el a?o y durante la ¨¦poca estival, las asociaciones de consumidores reciben un aumento de quejas derivadas de servicios relacionados con los d¨ªas de descanso. Para conseguir unas buenas vacaciones la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) recomienda "comparar ofertas, conservar la documentaci¨®n y, si es preciso, reclamar". ?stas son algunas de las quejas m¨¢s comunes:

- Telecomunicaciones. Salir con el tel¨¦fono m¨®vil al extranjero puede traer una sorpresa en la siguiente factura. Muchos no saben que la recepci¨®n de una llamada en el extranjero se paga. Y cara. El roaming, t¨¦rmino ingl¨¦s que significa vagabundeo o errante, consiste en el tr¨¢fico compartido de la llamada entre una compa?¨ªa espa?ola y otra extranjera. Es lo que permite realizar y recibir llamadas desde y en el extranjero.

"En teor¨ªa, el usuario tiene que salir al extranjero sin el roaming activado", explica Rub¨¦n S¨¢nchez, portavoz de Facua. "Las compa?¨ªas tienen que activar ¨²nicamente el servicio que el cliente pida; Vodafone ha sido ya sancionada por haber activado a todos sus clientes el servicio sin su consentimiento", matiza.

Otras reclamaciones a las compa?¨ªas que ofrecen servicios de telefon¨ªa y acceso a Internet provienen de las trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposici¨®n irregular de penalizaciones ante la cancelaci¨®n de los servicios, la publicidad enga?osa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. Adem¨¢s, S¨¢nchez alerta de las argucias legales que han encontrado las compa?¨ªas m¨®viles para evitar la regulaci¨®n europea sobre tarifas.

- Transporte a¨¦reo. Cancelaciones, retrasos y overbooking. Julio y agosto son los meses que registran m¨¢s reclamaciones de transporte a¨¦reo. Y ocurre con todas las compa?¨ªas. "Es tendencioso pensar que dan m¨¢s problemas las de bajo coste; Iberia ni siquiera se molesta en contestar las reclamaciones y la han expedientado por ello", dice S¨¢nchez.

Facua asegura que lo habitual es "buscar la forma de no compensar econ¨®micamente y negar la informaci¨®n sobre los derechos en caso de cancelaci¨®n". Ante estos abusos, la OCU recomienda conservar siempre el billete: "Es la prueba de la existencia de un contrato entre el pasajero y la compa?¨ªa a¨¦rea". Adem¨¢s, recuerdan que "la compa?¨ªa debe ofrecer la asistencia necesaria".

- Agencias de viajes. Agosto y septiembre son los meses con m¨¢s reclamaciones. La mayor parte de las quejas se producen cuando la agencia se desentiende de cualquier problema que pueda surgir con hoteles o transportes. "La ley de viajes combinados establece que la agencia es la responsable y muchas veces se hace pasar por una mera intermediaria", dice Facua.

Para evitarlo, la OCU recomienda "exigir el contrato por escrito, con el detalle de las condiciones y caracter¨ªsticas del viaje o servicios contratados".

- Publicidad enga?osa. En verano las ofertas milagrosas de m¨¦todos de adelgazamiento se multiplican. "Es publicidad enga?osa y est¨¢ prohibida", insiste S¨¢nchez. Tambi¨¦n en algunas ofertas de viajes se encuentra este tipo de publicidad y Facua asegura que ya han denunciado a 24 empresas. "En el folleto pueden decir que viajar a un lugar con todo incluido cuesta 600 euros, pero al final pagas 1.200 porque resulta que salen tasas y a?adidos por todos lados", critica el portavoz de Facua. En cualquier tipo de informaci¨®n debe incluirse el precio completo.

- Rebajas. El consumidor encuentra problemas especialmente a la hora de devolver productos defectuosos o en mal estado y en el caso de los electrodom¨¦sticos, las empresas se niegan a veces a reparar o reemplazar con rapidez el producto da?ado.

Adem¨¢s, los escaparates de las rebajas pueden inducir a errores sobre los descuentos que el cliente va a encontrar dentro y hasta se manipulan etiquetas. "La Junta deber¨ªa hacer inspecciones antes y no s¨®lo durante las rebajas para comprobar que el descuento anunciado es real; si no, es dif¨ªcil detectar peque?as estafas".

- Pr¨¦stamos al consumo. El sector bancario tampoco queda al margen de las reclamaciones, en especial los cr¨¦ditos r¨¢pidos o de peque?a y media cuant¨ªa. Este mercado est¨¢ creciendo en los ¨²ltimos a?os "y hay problemas relacionados con la falta de informaci¨®n; por ejemplo, las comisiones por cancelaci¨®n son un aut¨¦ntico abuso y el inter¨¦s que aplican es pr¨¢cticamente usura", critican desde Facua.

Reclamaciones e informaci¨®n: Facua (902 110 902) OCU (902 119 479)