Los vuelos "gratis" pueden salir caros

Ya no pica casi nadie, pero la venta de billetes de avi¨®n sigue jugando al despiste con los consumidores. El Instituto Nacional de Consumo (INC) ha realizado un rastreo al mismo tiempo que las autoridades del resto de pa¨ªses miembros de la Uni¨®n Europea, del que concluye que s¨®lo cuatro de las 11 p¨¢ginas web analizadas cumplen los requisitos de publicidad veraz y protecci¨®n de los derechos de los usuarios.

El resultado dicho as¨ª no es sorprendente pero s¨ª algunos de los nombres que Consumo pone como ejemplo de buena pr¨¢ctica. "No presentaban ning¨²n tipo de anomal¨ªa", seg¨²n el INC, las compa?¨ªas de vuelos baratos Easyjet y Air Berlin, ni los portales de ocio Atr¨¢palo.com y Rumbo, que no incluyen en sus precios los cargos de emisi¨®n, que cuestan un m¨ªnimo de 12 euros por pasajero. Uno de los objetivos del rastreo era comprobar "si las ofertas indican claramente el precio final".

Mari Luz Pe?acoba, directora del Centro Europeo del Consumidor en Espa?a, que realiz¨® el estudio, asume que en efecto los gastos de gesti¨®n tienen que estar incluidos desde el primer precio, y que ¨¦se era uno de los aspectos que se analizaba, pero ratific¨® los datos obtenidos. "Cuando se hizo el barrido las cosas estaban como decimos, si luego lo han cambiado, mejor, era una de los objetivos que se persegu¨ªan", explica.

La indagaci¨®n se realiz¨® el pasado jueves, 27 de septiembre y los resultados obtenidos se publicaron en la ma?ana de ayer. Pe?acoba coincide en que ser¨ªa extra?o que ambos portales cambiasen sus p¨¢ginas a peor.

Adem¨¢s, Consumo considera que incumplen los requisitos legales Ryanair, Tui-fly y Transavia porque "las condiciones generales de aceptaci¨®n obligatoria s¨®lo constaban en ingl¨¦s". Las dos primeras s¨ª ten¨ªan sus condiciones (las que hay que marcar como aceptadas antes de realizar la reserva) en castellano. Cabe la posibilidad de que lo hayan cambiado en los ¨²ltimos cinco d¨ªas pero la directora de M¨¢rketing en Espa?a de Ryanair, Maribel Rodr¨ªguez, lo niega. "Est¨¢n en castellano y catal¨¢n; a no ser que hayan hecho la prueba desde otro pa¨ªs...".

A Rodr¨ªguez en todo caso no le preocupa que Consumo les d¨¦ publicidad negativa, con la filosof¨ªa de que es bueno que hablen de uno aunque sea mal.

Pe?acoba se?ala que Ryanair es una aerol¨ªnea "muy problem¨¢tica" y reitera que el pasado jueves sus condiciones estaban s¨®lo en ingl¨¦s. Recuerda que la aerol¨ªnea irlandesa s¨®lo admite las reclamaciones en ingl¨¦s y que luego contesta que el hecho denunciado estaba advertido en las condiciones, a lo que los afectados suelen alegar que no pudieron conocerlas porque estaban s¨®lo en ingl¨¦s.

Consumo tambi¨¦n se?ala que Ryanair y Vueling anuncian billetes gratis que luego "tienen cargas de tasas a¨¦reas" y que tanto esas dos aerol¨ªneas como Iberia y Spanair publican ofertas que "no se da en ning¨²n ejemplo de b¨²squeda". Iberia neg¨® la mayor: "Somos exquisitos en la promoci¨®n de ofertas. Puede ser que no hayan encontrado el precio ofertado para un d¨ªa concreto, pero cuando se da un precio, es que hay plazas a ese precio".

Al portal eDreams le afea que "se detectaron zonas geogr¨¢ficas que no se corresponden con los aeropuertos de partida y llegada". En rom¨¢n paladino, que ofrecen Barcelona y resulta ser Girona, un destino que algunas aerol¨ªneas (sobre todo brit¨¢nicas) publicitan como "Barcelona Norte".

La Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (Facua) no valor¨® el contenido de la indagaci¨®n, pero s¨ª se sorprendi¨® de que Consumo avale la actuaci¨®n de empresas que ellos han denunciado por incumplir los derechos de los usuarios. Y critica que Consumo s¨®lo controle la venta de billetes de avi¨®n a petici¨®n de Bruselas tras declararse incompetente ante sus denuncias.

Consumo realiz¨® este barrido a ra¨ªz de una propuesta de la Comisi¨®n Europea a los pa¨ªses de la red de Cooperaci¨®n para la Protecci¨®n de los Consumidores, hecha el pasado 3 de agosto.