Sea profesional en el trato

El protocolo est¨¢ cada vez m¨¢s presente en la estrategia de las organizaciones, que, debido a la competencia, intentan dotar a su imagen de una mayor credibilidad a trav¨¦s de las relaciones con sus diferentes grupos de inter¨¦s. No en vano, durante la recepci¨®n de un cliente, la preparaci¨®n de un c¨®ctel, la presentaci¨®n de un producto, la inauguraci¨®n de una sede o la participaci¨®n de alg¨²n representante de la empresa en un acto p¨²blico, el protocolo exige de profesionales formados en esta disciplina, que a¨²na las relaciones p¨²blicas, la comunicaci¨®n y la imagen, seg¨²n Gerardo Correas, vicepresidente de la Escuela Internacional de Protocolo.

Esta instituci¨®n ofrece dos t¨ªtulos universitarios a j¨®venes reci¨¦n licenciados en bachillerato (Graduado en Protocolo y Relaciones Institucionales, y en Producci¨®n y Realizaci¨®n de Eventos), as¨ª como cursos de especializaci¨®n, masters y estudios de posgrado para universitarios con trabajo que est¨¦n interesados en ampliar sus conocimientos en este ¨¢mbito, profesionales a los que tambi¨¦n se dirige el Instituto de Directivos de Empresas (IDE-CESEM) con su curso Protocolo Empresarial y Asesor¨ªa de Imagen, o la ESERP Business School, con su master en Comunicaci¨®n, Relaciones P¨²blicas y Protocolo, de 1.500 horas lectivas.

Entre otros aspectos, estos programas pretenden "profundizar sobre los instrumentos t¨¦cnicos y log¨ªsticos necesarios para capacitar a los profesionales en el dise?o, organizaci¨®n, planificaci¨®n y ejecuci¨®n de todo tipo de eventos, as¨ª como en cuidar y perfeccionar la imagen de los directivos". Para ello, por ejemplo, el IDE- CESEM promueve numerosos casos pr¨¢cticos basados en eventos con los que ense?a las normas para la organizaci¨®n de actos empresariales, la elaboraci¨®n de documentos y cartas institucionales, las relaciones con los medios de comunicaci¨®n, la atenci¨®n al p¨²blico, la preparaci¨®n de comidas de negocios, hablar en p¨²blico y el cuidado de la imagen personal.

El master del IDE-CESEM consta de 10 sesiones de cinco horas cada una y tiene un coste de unos 1.700 euros. Los que ofrece la Escuela Internacional de Protocolo, se prolongan unas 1.200 horas y su precio es de unos 5.500 euros. Si se trata del curso de experto universitario, es de 200 horas, y su coste, de 1.900 euros. Otra opci¨®n disponible son los cursos a medida para empresas, impulsados por la Escuela de Protocolo Social y Empresarial, dirigida por Pilar S¨¢nchez-Cano. En su opini¨®n, "las relaciones humanas son las que marcan el ¨¦xito de toda organizaci¨®n". De ah¨ª que "la diplomacia, que es el arte de ser emocionalmente inteligente en el trato con los dem¨¢s, sea un pilar del desarrollo directivo".

Uno de los planes de protocolo m¨¢s solicitados por las empresas espa?olas es "la organizaci¨®n del encuentro con representantes de otra compa?¨ªa, nacional o extranjera, con la que se quiere firmar un acuerdo de negociaci¨®n", asegura.S¨¢nchez-Cano se?ala que "se pierden operaciones de millones de euros por la soberbia profesional, que pretende imponer el criterio por encima de las necesidades e ideas de las personas con las que se est¨¢ negociando".

Por eso quiz¨¢s las empresas e instituciones demandan cada vez m¨¢s programas de protocolo adecuados a sus necesidades, cursos que, en el caso de la Escuela Internacional de Protocolo, se realizan a medida y suelen impartirse durante 25 o 50 horas, seg¨²n Corrales. -