La situaci¨®n econ¨®mica y el paro copan los temores de los andaluces

El miedo a quedarse en paro sigue creciendo. El 67,3% de los andaluces situaba en 2007 el desempleo como su principal preocupaci¨®n. El a?o pasado este porcentaje lleg¨® al 78,3%. As¨ª se refleja en el Bar¨®metro Andaluz de Consumo 2008, que se present¨® ayer.

La novedad en esta ocasi¨®n es el aumento de la preocupaci¨®n por la situaci¨®n econ¨®mica, fruto de la crisis, que pasa en un a?o del sexto al segundo puesto. La vivienda desciende hasta el tercero. Le siguen la inseguridad ciudadana, con un 18,1%, y la sanidad, con un 13,7%.

Estas son algunas de las conclusiones del Bar¨®metro Andaluz de Consumo, que encarga anualmente la Consejer¨ªa de Salud al Instituto de Estudios Avanzados (IESA-CSIC) y que mide la evoluci¨®n de las actitudes y comportamientos de los consumidores en la comunidad aut¨®noma.

Los bancos acaparan el mayor aumento de la confianza

En cuanto a las pol¨ªticas que los encuestados consideran prioritarias, se mantienen en los tres primeros puestos, por este orden, Sanidad, Educaci¨®n y Servicios Sociales. Parad¨®jicamente las medidas que menos importan a los consumidores son las destinadas a defender sus derechos: seg¨²n la encuesta realizada, para ellos ocupan la ¨²ltima posici¨®n.

La consejera de Salud, Mar¨ªa Jes¨²s Montero, asegur¨® ayer que el nivel de confianza en el consumo ha vivido un ligero repunte en t¨¦rminos generales. Montero record¨® que el 75% del PIB auton¨®mico de la comunidad procede del consumo de los hogares. "Es algo clave en ¨¦pocas de crisis", remat¨® la consejera. Las puntuaciones otorgadas por los encuestados en el apartado del consumo tambi¨¦n van ligadas a la crisis. Los sectores que salen peor parados son los que engloban a las promotoras de viviendas y las inmobiliarias.El sector de la telefon¨ªa les sigue muy de cerca en cuanto al nivel de desconfianza que genera entre los consumidores andaluces, y aprueba por muy poco: 2,75 sobre un total de 5 puntos. Adem¨¢s, es el ¨²nico, junto a los talleres de reparaci¨®n de autom¨®viles, cuyo nivel de desconfianza desciende respecto a los dos a?os anteriores.

El caso de los bancos es especialmente llamativo. A pesar de la mala prensa que han adquirido en tiempos de crisis, pertenecen al sector hacia el que los consumidores han incrementado m¨¢s su confianza: han pasado de una puntuaci¨®n de 2,49 a 3,13, por detr¨¢s de los seguros, la venta de electrodom¨¦sticos, de alimentaci¨®n, de ropa y calzado y de inform¨¢tica.

En lo que respecta a las reclamaciones interpuestas por los usuarios, la telefon¨ªa vuelve a llevarse un varapalo, en este caso el mayor de todos: casi uno de cada tres consumidores tuvo alguna incidencia con una operadora en 2008 (el 28,4%), por delante de las tiendas de electrodom¨¦sticos (22,2%). Lejos de estos sectores se sit¨²an el de la inform¨¢tica y la alimentaci¨®n, que provocaron el 8,4% de las reclamaciones, seguidas del textil y los talleres de reparaci¨®n de coches, con el 5,5%. Las compa?¨ªas de suministro de luz y agua, que en 2008 a¨²n no hab¨ªan elevado las tarifas ni cambiado la frecuencia de tarificaci¨®n, obtienen una posici¨®n muy ventajosa, con tan s¨®lo en 2,9% de las incidencias totales denunciadas.

El estudio de la Junta tambi¨¦n analiza el comportamiento de los consumidores andaluces a la hora de interponer una reclamaci¨®n. En la mayor parte de los casos los usuarios intentan resolverlos personalmente y conf¨ªan, en un 58,5%, de su propia capacidad, frente a la ayuda externa que procuran los organismos competentes en materia de consumo.

En cuanto a las soluciones adoptadas motu proprio, el 87% de los andaluces acude personalmente al establecimiento en el que ha tenido un problema para intentar solventarlo. De ¨¦stos, tan s¨®lo el 38% pide el libro de reclamaciones, ya que gran parte del 61,5% restante consigue solucionar el conflicto de una forma amistosa, concretamente el 48%. El estudio pone de relieve, sin embargo, que seis de cada diez personas que no logran superar sus diferencias con el empresario dentro del propio establecimiento renuncian a realizar ninguna actuaci¨®n extra en defensa de sus derechos, porcentaje que aumenta en el caso del colectivo de j¨®venes que, m¨¢s conformista, alcanza el 75%.

Entre los motivos arg¨¹idos por los encuestados para desistir de continuar con una reclamaci¨®n, la ciudadan¨ªa andaluza demuestra que valora su tiempo, ya que no perderlo en estos menesteres es el principal argumento, concretamente el de un 60% de los encuestados. Le siguen la desconfianza en los organismos y las instituciones, con un 25,7% que opina que no sirve de nada reclamar y un 11,5% que acusa el desinter¨¦s que muestran las autoridades. Un 9,7% admite que no sabr¨ªa a qui¨¦n dirigirse.

Precisamente, este es uno de los aspectos que salen m¨¢s perjudicados del estudio. En una escala del uno al 10 para que los consumidores valoren la informaci¨®n de que disponen sobre sus derechos, suspende con un 4,45%. Como es l¨®gico, los encuestados conf¨ªan m¨¢s en aquellas v¨ªas de informaci¨®n que est¨¢n m¨¢s alejadas de los productos. Recelan de la publicidad o la informaci¨®n dada por los propios comercios y depositan su confianza, por este orden, en las asociaciones de consumidores, amigos, familiares y medios de comunicaci¨®n.