El Santander eliminar¨¢ comisiones a 2,2 millones de clientes

El banco Santander eliminar¨¢ a partir de ma?ana las comisiones de servicio que cobra a 2.230.000 clientes particulares —aquellos que tienen una hipoteca, una n¨®mina, una pensi¨®n o un plan de pensiones contratados con la entidad—, lo que supondr¨¢ para la firma financiera un coste de 82,5 millones de euros, seg¨²n ha explicado el m¨¢ximo responsable de banca comercial, Enrique Garc¨ªa Candelas.

La retirada de las comisiones a estos clientes forma parte de un plan a tres a?os que pretende hacer del Santander la entidad con el mejor ¨ªndice de satisfacci¨®n entre sus clientes.

Entre las comisiones que se dejar¨¢n de pagar est¨¢n, aquellas "que tanto molestan a los buenos clientes", seg¨²n Garc¨ªa Candelas, como la de mantenimiento de cuentas, emisi¨®n o renovaci¨®n de tarjeta de d¨¦bito, transferencias nacionales, administraci¨®n de cuentas, ingreso o emisi¨®n de cheques, consulta de saldos o retirada de efectivo en los cajeros del grupo.

"Nos vale con una n¨®mina que sea del equivalente al salario m¨ªnimo interprofesional (...) o un plan de pensiones activo donde se depositen 600 euros al a?o", explic¨® el ejecutivo.

Objetivo: 800.000 clientes en 2006

El ejecutivo del Santander reconoci¨® que las comisiones eran uno de los principales motivos de insatisfacci¨®n de los clientes del banco y precis¨® que el dinero que dejar¨¢ de ingresar la entidad por este plan "no es un coste, es una inversi¨®n en los clientes".

"Claro est¨¢ —a?adi¨®—, que el banco pretende recuperar con creces esta inversi¨®n, tanto a trav¨¦s de nuevos clientes que vengan a la entidad atra¨ªdos por el plan, como a trav¨¦s de la contrataci¨®n de m¨¢s productos por los clientes del banco que a¨²n no los tienen".

Garc¨ªa Candelas explic¨® que un cliente "vinculado" tiene una media de 5,17 productos contratados con el banco y genera para la entidad unos 1.000 euros anuales, mientras que los clientes medios y los inactivos s¨®lo aportan 297 y 51 euros, respectivamente.

La banca comercial del SCH en Espa?a cuenta, con 7,6 millones de clientes (datos a septiembre de 2005) y el objetivo para 2006 es captar unos 800.000 y vincular a m¨¢s de medio mill¨®n.

"Queremos absorber la inversi¨®n que realizamos en los clientes este mismo a?o" y que no tenga un impacto relevante en las cuentas del banco, a?adi¨® Garc¨ªa Candelas.

Diferente a otras iniciativas

Los clientes beneficiados —fundamentalmente particulares y unos 80.000 de banca privada y banca personal— recibir¨¢n una carta en informativa de la entidad bancaria, mientras que el resto de clientes tambi¨¦n recibir¨¢n otra, en este caso informando del plan y anim¨¢ndoles a beneficiarse de ¨¦l.

Garc¨ªa Candelas se?al¨® que el plan del Santander, denominado 'Queremos ser tu banco' y que se apoyar¨¢ en una importante campa?a publicitaria, es totalmente distinto a otras iniciativas como 'Cuentas Claras' del BBVA o las llamadas tarifas planas, ya que ¨¦stas s¨®lo son productos.

El cliente del Santander "no tiene que hacer nada", s¨®lo por tener uno de los cuatro productos mencionados podr¨¢ beneficiarse de la eliminaci¨®n de las comisiones, no tiene que abrir una nueva cuenta, no tiene que suscribir dep¨®sitos, "nada de nada", insisti¨® el banquero.

El m¨¢ximo responsable de banco comercial del Santander habl¨® tambi¨¦n sobre los objetivos generales de su ¨¢rea para 2006, entre los que se incluyen el aumento de clientes particulares, ganando cuota de mercado; la mejora de los ¨ªndices de satisfacci¨®n de clientes y el avance de la eficiencia.

Tambi¨¦n a?adi¨® que el banco abrir¨¢ 180 nuevas oficinas a lo largo de 2006.