C¨®mo indemnizar con menos dinero a los afectados por el retraso de un vuelo

Algunas compa?¨ªas a¨¦reas utilizan la picaresca para reducir las indemnizaciones que deben abonar a los viajeros afectados por el retraso de su vuelo. Las indemnizaciones por vuelos cancelados son superiores a las que percibe el cliente cuando el avi¨®n no cumple su horario. Las aerol¨ªneas intentan demostrar que un vuelo est¨¢ retrasado en vez de cancelado, para as¨ª ahorrarse la diferencia. La Asociaci¨®n General de Consumidores (Asgeco) ha analizado un reciente informe de la Comisi¨®n Europea sobre este tipo de fraudes.

El director del servicio jur¨ªdico de la entidad, Paco Ferrer, ha asegurado que las indemnizaciones por cancelaci¨®n de vuelo, ''overbooking'' o los retrasos, son diferentes en cada caso. Lo importante es, para Ferrer, solicitar las compensaciones por estos problemas, "es b¨¢sico que tramitemos una reclamaci¨®n en el mostrador de la compa?¨ªa a¨¦rea, y si no lo hay, a AENA".

Pero seg¨²n Ferrer, "nuestros derechos siguen siendo a¨²n bastante cortos, ya que para que nos devuelvan el importe del billete y un viaje de vuelta el retraso debe ser de m¨¢s de cinco horas". Por un retraso inferior a este tiempo, el experto asegura que s¨®lo se puede percibir "un refrigerio y efectuar dos llamadas telef¨®nicas".

Por otro lado, Asgeco asegura que el retraso de algunos vuelos puede causarnos perjuicios del tipo personal o laboral, por ello, desde la entidad instan a reclamar ante la compa?¨ªa a¨¦rea, cualquier da?o o perjuicio, incluso moral, que se haya podido sufrir. "La empresa puede no responder por ello y la ¨²nica forma de recibir indemnizaci¨®n ser¨¢ acudir a juicio, que merece la pena si los da?os son importantes y los podemos acreditar", ha resaltado.

Un m¨¢ximo de 1.400 euros por perder el equipaje

Otro de los problemas que sufren los pasajeros es la p¨¦rdida del equipaje o el mal estado en el que lo devuelven las compa?¨ªas a¨¦reas. En este caso, la indemnizaci¨®n se valora en funci¨®n los derechos especiales de giro que fija el Fondo Monetario Internacional "que como m¨¢ximo se puede reclamar 1.400 euros".

En este sentido, los usuarios disponen de siete d¨ªas para reclamar por deterioro las maletas, una vez sean entregadas y de 21 d¨ªas si ¨¦ste no se ha entregado. En la reclamaci¨®n se debe rellenar el Pacto de Irregularidad del Equipaje (PIR) "y manifestaremos todos los da?os que ha sufrido el equipaje".

La Asociaci¨®n de Consumidores ha se?alado entre las recomendaciones m¨¢s ¨²tiles para los usuarios del transporte a¨¦reo, llevar la documentaci¨®n en regla antes de dirigirse al aeropuerto, que se facture con suficiente antelaci¨®n -en vuelos nacionales est¨¢ permitido hasta 30 minutos antes del vuelo y en internacionales 90- y que se compruebe que los datos del billete, f¨ªsico o electr¨®nico, corresponden con los del vuelo, horario, y pasajeros.