El usuario de avi¨®n por Internet, ese consumidor timado
La UE asegura que un tercio de las personas que adquieren un billete por la red sufre abusos "inaceptables"
La comisaria europea responsable de la Protecci¨®n de los Consumdores, Meglena Kuneva, ha entrado hoy de lleno en uno de los temas que m¨¢s preocupa a los usuarios de las aerol¨ªneas, que sufren con indefensi¨®n lo que ellos consideran abusos por parte de las compa?¨ªas e intermediarios cuando contratan sus viajes por Internet. "Es inaceptable que uno de cada tres consumidores que van a reservar un billete de avi¨®n sea timado, enga?ado o confundido", ha sentenciado.
Seg¨²n ha informado la Comisi¨®n en un comunicado, Kuneva ha resumido as¨ª los resultados de un informe sobre la publicidad enga?osa y las pr¨¢cticas desleales en los sitios web que venden billetes de avi¨®n.
De hecho, en los ¨²ltimos siete meses ha habido que aplicar medidas contra uno de cada tres sitios investigados (137 de los 386 inicialmente controlados), por infringir la normativa comunitaria de protecci¨®n de los consumidores aunque las amenazas del Ejecutivo Comunitario ha hecho que el 50% de estos portales ya hayan aplicado las modificaciones.
El informe publicado por Bruselas sostiene que seis de cada diez portales ofrecen precios enga?osos mientras aumentan las traducciones err¨®neas
"La Comisi¨®n est¨¢ decidida a actuar en nombre de los consumidores. Mi mensaje al sector es bien claro: haced algo o lo haremos nosotros", ha advertido la comisaria Kuneva
La pr¨¢ctica irregular m¨¢s frecuente es la indicaci¨®n enga?osa de precios, constatada en el 58 % de los sitios web investigados. Adem¨¢s, se hallaron irregularidades en las cl¨¢usulas contractuales de un 49% de esos sitios.
Otros problemas com¨²nes son la falta de traducci¨®n al idioma del usuario o que estas sean err¨®neas y la aparici¨®n de casillas ya marcadas para servicios opcionales. Adem¨¢s, en el 15% de los sitios hab¨ªa problemas con la disponibilidad de las ofertas publiciadas.
De los 79 sitios investigados por indicaci¨®n enga?osa de precios, 44 (un 56 %) corresponden a l¨ªneas a¨¦reas, 27 (34%) a agencias de viajes u operadores tur¨ªsticos y 8 (10%) son sitios de otro tipo, como portales comparativos.
Asimismo, 12 de los 21 sitios que tienen problemas relacionados con la disponibilidad de las ofertas (el 57 %) eran de l¨ªneas a¨¦reas, seis (28%) de agencias de viajes y tres de otros tipos.
La CE prev¨¦ difundir un nuevo informe despu¨¦s del 1 de mayo de 2009. Durante ese a?o, la Comisi¨®n supervisar¨¢ los progresos en el sector de las l¨ªneas a¨¦reas y evaluar¨¢ la necesidad de tomar nuevas medidas al final del per¨ªodo.
"Me propongo trabajar con los estados miembros y hacer todo lo posible para cerrar esta investigaci¨®n como muy tarde el 1 de mayo del pr¨®ximo a?o. Pero estos hallazgos son una se?al pol¨ªtica que no podemos ignorar. Ojal¨¢ que los operadores se den cuenta de que la Comisi¨®n est¨¢ decidida a actuar en nombre de los consumidores si es necesario. Mi mensaje al sector es bien claro: haced algo o lo haremos nosotros", concluye Kuneva.
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