La Justicia belga condena a Ryanair por sus "cl¨¢usulas abusivas"

La sentencia de un juzgado belga contra Ryanair y Brussels Airlines por, entre otras pr¨¢cticas, sus "cl¨¢usulas abusivas" ha dado un poco de lustre a la figura del consumidor, precisamente hoy, 15 de marzo, cuando se celebra su d¨ªa mundial. Aunque el veredicto del Tribunal de Comercio de Namur no contiene penas pecuniarias ni sanciones mayores, la querella interpuesta por Test-Achats, una organizaci¨®n que defiende los derechos de aquel colectivo en B¨¦lgica, ha conseguido que ambas compa?¨ªas deban reparar en seis meses los males por las que se las imputa.

Y algunos de los males denunciados por Test-Achats ("Test a las compras", de su traducci¨®n del franc¨¦s) contra las aerol¨ªneas irlandesa y belga son los siguientes: "Cl¨¢usulas unilaterales, enga?osas y desequilibradas sobre la responsabilidad de las compa?¨ªas y sobre sus obligaciones de informar"; "trato que dan a las quejas y a los recursos"; "tarifas confusas", etc¨¦tera.

Cada empresa recibe, por separado, diferentes dosis de cr¨ªtica. Test-Achats lo celebra en un comunicado: "Las condiciones generales de las compa?¨ªas a¨¦reas est¨¢n en el punto de mira". Otras asociaciones de consumidores, tales como Que Choisir (Francia) o Deco (Portugal) se han sumado a la acusaci¨®n. Adem¨¢s, la parte belga advierte sin ambages: "Esto a¨²n no ha terminado".

Cr¨ªticas al c¨®digo compartido

Las quejas a Brussels Airlines inciden, sobre todo, en el codesharing, o c¨®digo compartido, que aplica esta compa?¨ªa sin el conocimiento de sus clientes. Se trata de un acuerdo entre dos aerol¨ªneas para comercializar un viaje determinado (en un mismo avi¨®n), solo que con un c¨®digo distinto para cada compa?¨ªa. Al viajero, seg¨²n Test-Achats, no se le informa de que otra empresa efect¨²a el mismo servicio.

Brussels Airlines ha respondido que el juez de Namur le da la raz¨®n "en el 95% de los puntos en litigio", excepto en lo que respecta al c¨®digo compartido. La aerol¨ªnea asegura que est¨¢ trabajando para solucionar este problema.

La lista de reproches que recibe a su vez Ryanair es larga, y pone en entredicho el m¨¦todo de la aerol¨ªnea para reservar billetes por Internet, la ¨²nica forma de reserva posible. El tribunal considera que las cl¨¢usulas que limitan la responsabilidad de Ryanair en caso de anulaci¨®n del vuelo o de retraso en el viaje son abusivas.

La asociaci¨®n de consumidores belga ve "un sistema que penaliza al pasajero, el cual no conoce [como deber¨ªa] de manera formal y previa" toda aquella incidencia que afecte a cualquier vuelo.