El m¨®vil gana por primera vez a Internet en reclamaciones

El n¨²mero de reclamaciones recibidas por la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de Telecomunicaciones se increment¨® un 23,3% en 2009, hasta las 30.423 quejas presentadas, frente a las 24.679 reclamaciones del a?o anterior, seg¨²n el ¨²ltimo informe publicado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Del total de reclamaciones recibidas, la Oficina de Atenci¨®n al Usuario resolvi¨® 24.538, siendo favorables al usuario un 83,7% de ellas, frente al 85,6% de 2008, y al operador un 16,3%, frente al 14,4% en el a?o anterior.

Seg¨²n los datos del informe de la oficina dependiente de la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones, la mayor¨ªa de las reclamaciones se debieron a incidencias por el servicio de telefon¨ªa m¨®vil, con un 44,8% del total -que pasaron de 7.256 en 2008 a 13.629 en 2009-, seguidas de las correspondientes a telefon¨ªa fija (20,2%), paquetes de voz y datos (19%) y acceso a Internet (14,4%). Se trata de la primera vez que las quejas por el m¨®vil superan a la suma de Internet (tanto por acceso como paquetes de voz y datos).

En cuanto al motivo de las quejas, la facturaci¨®n encabez¨® la materia de las reclamaciones tanto en telefon¨ªa fija y m¨®vil, con el 42,5% y 49,2%, respectivamente.

Por compa?¨ªas

Por operadores, Telef¨®nica fue el operador de telefon¨ªa fija que menor n¨²mero de quejas recibi¨® a lo largo del a?o, con un total de 2,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados, mejorando el ratio de 2,48 de 2008. Ono fue el segundo operador que menos quejas recibi¨®, con un total de 3,69 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Jazztel (5,91) y Orange (6,84). Por el contrario, su filial Ya.com encabez¨® la lista de operadores con mayor n¨²mero de reclamaciones en telefon¨ªa fija, con 11,58 por cada 10.000 abonados, seguida de Tele2 (9,4), filial de Vodafone.

Telef¨®nica tambi¨¦n fue el operador de acceso a Internet m¨¢s valorado por los usuarios, al recibir 0,73 reclamaciones por cada 10.000 abonados, por delante de Ono (1,96) y Jazztel (5,12). El operador con mayor n¨²mero ratio de reclamaciones fue Ya.com, con 29,32 quejas por cada 10.000 abonados, seguido de Orange, con 8,10 reclamaciones por cada 10.000 abonados.

En lo que respecta a la telefon¨ªa m¨®vil, Vodafone fue la compa?¨ªa que menor n¨²mero de reclamaciones acapar¨® en el a?o, con 2 por cada 10.000 abonados, frente a las 2,66 reclamaciones de la divisi¨®n m¨®vil de Telef¨®nica, Movistar, o las 3,41 quejas de la filial de France Telecom, Orange. Por su parte, Yoigo fue el operador que m¨¢s n¨²mero de reclamaciones recibi¨®, con un total de 3,64 quejas por cada 10.000 abonados.