Los contribuyentes presentan menos quejas a Hacienda en 2009

Los ciudadanos remitieron en 2009 menos quejas y sugerencias a Hacienda que en el a?o anterior. As¨ª lo recoge la Memoria del Consejo para la Defensa del Contribuyente -¨®rgano dependiente del ministerio de Econom¨ªa- en su ¨²ltima publicaci¨®n anual. En concreto, los tributarios enviaron al organismo p¨²blico 10.749 misivas, lo que supone un descenso algo superior al 9% con respecto a las 11.824 de 2008.

Como es habitual, primaron las quejas, un 95%, sobre las sugerencias, que representaron solo un 5% del total a pesar de experimentar un ligero repunte con respecto al ejercicio anterior.

La mayor¨ªa de las quejas, un 42% de las mismas, demandaban informaci¨®n y atenci¨®n al erario p¨²blico; un 16% versaban sobre los procedimientos de gesti¨®n, un 5% sobre los de recaudaci¨®n, un 4% sobre los catastrales y un 0,3% sobre los de inspecci¨®n.

En cuanto al ¨¢rea de procedencia de las quejas, las que tienen que ver con la Agencia Tributaria (AEAT) representaron el 69%. Esto constituye un fuerte descenso con respecto a 2008, a?o en el que un 80% fueron de este tipo (descendiendo un 1,33% respecto a 2007). El resto de quejas se reparte entre el Catastro, un 12%, y otros organismos.

El Consejo para la Defensa del Contribuyente lleva funcionando desde 1.997 y la memoria que elabora es una buena herramienta para calibrar las relaciones entre los ciudadanos, en tanto que tributarios, con la Administraci¨®n p¨²blica, as¨ª como la prestaci¨®n de servicios que esta ofrece a aquellos.

Cualquier contribuyente que considere que se han vulnerado sus derechos, ya sea por deficiencias de trato y accesibilidad, o por incumplimiento de servicios, puede tramitar una queja que el Estado ha de responder en el plazo m¨¢ximo de un mes. Ese mismo espacio de tiempo tiene despu¨¦s el ciudadano para manifestar una posible disconformidad con la respuesta y, finalmente, el procedimiento debe quedar concluido antes de seis meses.