Un ¡®todo a cien¡¯, pero 2.0

Stefan Quiles es director general de Muy Mucho, una cadena de tiendas especializadas en art¨ªculos de regalo, complementos para el hogar y decoraci¨®n. Los comercios de su marca est¨¢n repartidos entre Catalu?a, Oviedo y Madrid. ¡°Pr¨®ximamente abriremos franquicias en Vitoria, Canarias y Madrid¡±, asegura. Primero fueron sus padres, un matrimonio franco-suizo que decidi¨® domiciliarse en Barcelona, quienes inauguraron el negocio con su primer local barcelon¨¦s (¡°ellos dieron clase y estilo al concepto del todo a cien.Adem¨¢s, creo que nuestra multiculturalidad tambi¨¦n ha influido en el concepto de negocio¡±, dice).

Era mediados de los a?os noventa y Stefan a¨²n estaba estudiando en Suiza. ¡°Yo me incorporo a la empresa en 2002 y es entonces cuando abrimos en Ruman¨ªa. Pero all¨ª el marco legal es muy dif¨ªcil, as¨ª que decidimos olvidarnos¡±. Muy Mucho vuelve a arrancar en Espa?a, ¡°abrimos tiendas y en 2011 inauguramos un centro log¨ªstico en Sant Boi de Llobregat¡±. En esta instalaci¨®n, de 3.400 metros cuadrados, la empresa invirti¨® un mill¨®n de euros (¡°y ya se nos ha quedado peque?a¡±).

Para la marca, la venta por Internet no ha funcionado porque ¡°nuestro producto es una compra por impulso, y la gente gusta de entrar en la tienda, tocar el objeto, disfrutar de la experiencia y comprar¡±, explica.

Stefan Quiles transmite en su mirada un atrevimiento que queda reflejado en la estructura de negocio de Muy Mucho. ¡°Queremos acabar el a?o con entre 20 y 23 tiendas. Tendremos algunas aperturas en Catalu?a y las dem¨¢s ser¨¢n en el resto de Espa?a. Adem¨¢s, queremos entrar en Francia, Bulgaria, Alemania y Estados Unidos. Por los extranjeros que pasan por nuestras tiendas hemos comprobado que podemos tener ¨¦xito en estos mercados¡±, dice con convicci¨®n.

Al entrar en cualquiera de las tiendas de la marca (¡°todas de m¨¢s de 300 metros cuadrados y ubicadas tanto a pie de calle como en centros comerciales¡±), uno en seguida se da cuenta de que est¨¢ en un lugar diferente: ¡°Buscamos que cuando los clientes entren en cualquiera de nuestros locales tengan una experiencia muy agradable. Por esta raz¨®n cuidamos mucho los aromas, la m¨²sica, la luz, los colores... Queremos alejarnos del estr¨¦s que, en ciertos centros comerciales y grandes superficies, se provoca en el cliente para que compre¡±. Muy Mucho ha hecho de la ambientaci¨®n una verdadera se?a de identidad, pero ¡°el producto es de buena calidad y a un precio inmejorable. Podr¨ªamos decir que, sin querer, nos hemos posicionado en un segmento sin apenas competencia¡±, indica Quiles.

El 80% de su clientela est¨¢ formada por mujeres, ¡°desde chicas de 15 a?os que compran bisuter¨ªa hasta se?oras que compran complementos para su casa¡±. Muy Mucho ofrece m¨¢s de 3.000 art¨ªculos de decoraci¨®n, menaje, cocina, ba?o, textil, jardiner¨ªa y l¨ªnea infantil. ¡°Cada a?o adquirimos m¨¢s de 10.000 art¨ªculos diferentes. Al principio compr¨¢bamos a proveedores nacionales. Sin embargo, desde hace algunos a?os trabajamos directamente con China, de donde nos llegan 150 contenedores al a?o cargados. Con la crisis, si no tienes capacidad para comprar directamente en China, lo tienes muy dif¨ªcil. En los ¨²ltimos a?os han desaparecido un 80% de los importadores, por lo que no nos ha quedado otra soluci¨®n que viajar a China y comprar all¨ª directamente a los fabricantes¡±, confiesa. Para que esto no ocurriera y Muy Mucho pudiera volver a comprar en Espa?a, ¡°tendr¨ªa que haber un cambio de tendencia econ¨®mica global en la macroeconom¨ªa. Demasiada normativa e impuestos para hacerlo posible¡±.

Para Stefan Quiles, las tiendas de Muy Mucho son ¡°lugares donde obtienes muy mucho por muy poco. Somos una evoluci¨®n del todo a cien, un equilibrio entre variedad, calidad y precio. Esto nos permite ofrecer un producto muy diferenciado¡±. En un momento en el que miles de comercios echan el cierre, facturar 10 millones de euros, como hizo el a?o pasado, es todo un ¨¦xito. ?El origen del nombre? ¡°Una expresi¨®n que tomamos de la pel¨ªcula Forrest Gump y que define nuestro concepto de negocio¡±.