Las estrategias para fidelizar al cliente

Ya no somos tan fieles como antes, al menos al momento de llenar el carrito de la compra. Surtir la despensa y la nevera tiene un peso importante en la econom¨ªa familiar, ya que se?lleva 23% del presupuesto de un hogar seg¨²n la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU). Con la delicada situaci¨®n econ¨®mica que ha venido atravesando el pa¨ªs desde el estallido de la crisis, encontrar la manera m¨¢s econ¨®mica de comprar se ha convertido en una prioridad.

La b¨²squeda de los productos m¨¢s baratos ha reducido la fidelidad a un establecimiento o a una marca. El consumidor se ha vuelto hipersensible hacia el precio y ha empezado a poner mucha m¨¢s atenci¨®n al gasto que supone llenar el carrito de la compra. De acuerdo con el Informe 360 de Nielsen,?el 24% de los consumidores acude a distintos establecimientos para encontrar el mejor precio o promoci¨®n y?tres de cada cuatro han cambiado sus h¨¢bitos de compra para poder ahorrar.

?Qu¨¦ hacen las tiendas?

Los establecimientos han percibido la nueva forma de actuar del consumidor y est¨¢n apostando por fidelizar al cliente y aumentar as¨ª las ventas y su cuota de mercado. Cuando un cliente est¨¢ satisfecho con la relaci¨®n calidad-precio de los productos y la atenci¨®n recibida, la probabilidad de que vuelva aumenta, as¨ª como que recomiende el sitio a su entorno. Por ello, las tiendas se esfuerzan en proporcionar una buena experiencia de compra sin olvidarse del precio, que hoy d¨ªa es uno de los factores m¨¢s decisivos para el consumidor a la hora de elegir.

Programas de fidelizaci¨®n. Estas acciones han aumentado un 16% durante 2014: siete de cada diez consumidores afirman haber participado en el plan de fidelizaci¨®n de alguna marca a lo largo del a?o pasado, seg¨²n informa?el estudio Medici¨®n de la eficacia de los programas de fidelizaci¨®n?elaborado por TNS.?Los hipermercados, supermercados y gasolineras son los establecimientos que m¨¢s programas de fidelizaci¨®n proponen y que m¨¢s participantes tienen. Su estrategia consiste en ofrecer condiciones m¨¢s ventajosas a la hora de adquirir determinados productos o servicios, como descuentos o regalos a trav¨¦s de tarjetas.

Descuentos.?De acuerdo con la consultora Kantar Worldpanel, en cuatro de cada diez cestas de la compra hay alg¨²n producto con precio rebajado. Se trata de una decisi¨®n estrat¨¦gica que tiene el objetivo de?captar al cliente y animarle a que en sus pr¨®ximas compras vuelva a elegir ese producto aunque ya no est¨¦ promocionado.

Cambio de modelo.?Los establecimientos llevan tiempo luchando para aumentar el n¨²mero de personas que los visitan. Una de las estrategias adoptadas para lograrlo es el fortalecimiento de la secci¨®n de productos frescos, que tiene cada vez m¨¢s presencia y protagonismo en los establecimientos. Primero Mercadona, ahora Dia con su nueva marca La plaza?y Lidl han decidido jugar esta carta como un modo para ganarse la confianza del consumidor y hacer que su experiencia de compra sea mejor, con el objetivo final de alcanzar una mayor fidelidad al establecimiento.