As¨ª ser¨¢ el hotel del futuro

Tras los cambios experimentados con la irrupci¨®n de Internet, el sector hotelero entra en una nueva fase dominada por las pantallas t¨¢ctiles, las impresoras en 3D y los servicios hipertecnol¨®gicos. A trav¨¦s del m¨®vil el cliente tendr¨¢ el control absoluto de la habitaci¨®n, desde la iluminaci¨®n, el ambiente, la temperatura y el sonido, mientras que las empresas de marketing digital elaborar¨¢n y facilitar¨¢n a los hoteleros los datos necesarios para que la oferta tur¨ªstica sea cada vez m¨¢s moldeada por los gustos de los clientes.

Imag¨ªnese que usted es un cliente en viaje de negocios. Al acabar el d¨ªa, tras varias reuniones, su m¨¢xima aspiraci¨®n ser¨¢ llegar al hotel y darse un ba?o caliente. Cuando entre en el hotel del futuro no necesitar¨¢ llevar llave ni tarjeta. Simplemente con pasar el m¨®vil por un dispositivo ser¨¢ suficiente para registrarse y en el suelo se activar¨¢ una se?al luminosa, que la llevar¨¢ a su habitaci¨®n. Ah¨ª respirar¨¢ el aroma que habr¨¢ elegido, dormir¨¢ en la cama escogiendo la inclinaci¨®n que prefiera, tendr¨¢ a disposici¨®n un abanico de pel¨ªculas, videojuegos e im¨¢genes proyectadas en las multipantallas incrustadas en la pared. Podr¨¢, adem¨¢s, ducharse escuchando su m¨²sica preferida, y, al terminar, un secador corporal dispuesto en la pared del ba?o le dejar¨¢ preparado para vestirse y cenar.

¡°El jacuzzi con m¨²sica y olores personalizados es lo que m¨¢s le gust¨® a la Reina Leticia, cuando hizo su recorrido por el stand del hotel del futuro de Fitur¡±, revela ?lvaro Carrillo de Albornoz, director general del Instituto Tecnol¨®gico Hotelero, que colabora con la feria madrile?a desde hace una d¨¦cada. Gracias a las impresoras en 3D los hoteles fabricar¨¢n productos y gadget para sus clientes y decorar¨¢n las paredes de manera original. ¡°Diferenciaci¨®n y valor a?adido a trav¨¦s de la tecnolog¨ªa son las se?as de identidad de la industria hotelera que tiene que llegar¡±, agregan los gur¨²s del ¡°hotel de tercera generaci¨®n¡±. Su objetivo, dicen, ser¨¢ crear espacios futuristas donde el cliente puede disfrutar de ¡°sensaciones¡± y ¡°experiencias¡± personalizadas que traspasan los l¨ªmites de una estancia convencional.

¡°La tecnolog¨ªa va a cambiar los h¨¢bitos de los turistas y los hoteles deber¨¢n adaptarse a ello si quieren seguir en el mercado¡±, explica ?lvaro Carrillo de Albornoz. Para ello, la b¨²squeda de canales de marketing digital m¨¢s eficientes es fundamental. A trav¨¦s de un tel¨¦fono m¨®vil el cliente env¨ªa cada segundo miles de informaciones sobre sus gustos personales que las empresas de marketing digital intentan captar, para luego ofrecerlas a los hoteles. ¡°Pronto habr¨¢ un 90% de turistas que estar¨¢ online, y las redes sociales son cada vez m¨¢s importantes. Pero tambi¨¦n es fundamental saber dirigirlas, y esto no es f¨¢cil¡±, asegura un socio de una empresa que se promociona en Fitur 2016.

De momento, son sobre todo las grandes cadenas las que muestran inter¨¦s por las innovaciones tecnol¨®gicas aplicadas a la industria tur¨ªstica. Son las que tienen los recursos necesarios para innovar, aunque ?lvaro Carrillo de Albornoz cree que tambi¨¦n hay peque?os hoteles muy activos en este ¨¢mbito: ¡°Esto es lo de siempre: hay quien compr¨® primero un smartphone y quien se qued¨® con el Nokia hasta el final¡±.

Lo cierto es que en la feria internacional del turismo de Madrid los expositores tecnol¨®gicos ganan espacio a?o tras a?o: ¡°Hace diez a?os Fitur Tech estaba en una sala peque?a de la planta de arriba; luego pas¨® a tener 100 metros cuadrados y ahora ocupa medio pabell¨®n¡±, relata ?lvaro Carrillo de Albornoz para mostrar la vitalidad del sector. Efectivamente, diez a?os despu¨¦s, los stands de las startups ya est¨¢n codo a codo con los expositores de las grandes cadenas, NH y Meli¨¢, que miran hacia ellos.