Trabajadores con malas pulgas

Cuando el responsable de producto Noah Kagan y el ingeniero Chris Putnam le mostraron al presidente de la startup de la que ambos eran empleados una demostraci¨®n de la aplicaci¨®n tecnol¨®gica en la que hab¨ªan estado trabajando infatigablemente durante un mes, recibieron la siguiente respuesta: "Es una mierda. Rehacedla". Acto seguido, su jefe arroj¨® agua sobre el ordenador de la demostraci¨®n y se march¨®. Aquel jefe era Mark Zuckerberg y la empresa emergente era Facebook. La an¨¦cdota data de 2005, cuando la red social todav¨ªa estaba dando sus primeros pasos y apenas contaba con una treintena de trabajadores. La cuenta Kagan en su libro How I Lost 170 Million Dollars: My Time as #30, un relato de su experiencia de ocho meses en Facebook en el que no faltan referencias al dif¨ªcil car¨¢cter de su creador y a la tormentosa relaci¨®n que manten¨ªa con sus colaboradores.

El antip¨¢tico profesional es una especie laboral que sigue vigente en muchas empresas. Es ese compa?ero que con frecuencia grita, se enfada y es desconsiderado. ?Su forma de actuar? "Nunca hace un comentario elogioso de los dem¨¢s, est¨¢ poco dispuesto a trabajar en equipo, critica pero no aporta soluciones, le cuesta comunicarse y rechaza la autoridad", resume Carlos Herreros, especialista en neurociencia aplicada a las organizaciones. Unas credenciales que no le facilitar¨¢n abrirse paso en las compa?¨ªas actuales. "Hoy las empresas que marcan la diferencia son aquellas que se anticipan a las necesidades de sus clientes. Y una persona que est¨¢ enfadada y se comunica con agresividad dif¨ªcilmente ser¨¢ innovadora ni transmitir¨¢ la confianza y positividad que se demandan para satisfacerlas", opina Elisa S¨¢nchez, profesora de psicolog¨ªa de la Universidad a Distancia de Madrid (Udima).

Distinciones clave

David Criado, fundador de Iniciativa Vorpalina, precisa que hay que distinguir entre tener mal genio y car¨¢cter fuerte. El primero "es una conducta continuada en el tiempo que pone en juego determinados comportamientos t¨®xicos hacia los dem¨¢s y que no suele ofrecer buenos resultados". Mientras que el segundo hace referencia a "una actitud o temperamento firmes que no necesariamente tienen una connotaci¨®n negativa". Seg¨²n Criado, detr¨¢s del mal genio suelen ocultarse "carencias emocionales b¨¢sicas". Las personas con car¨¢cter fuerte, en cambio, tienen un elevado concepto de s¨ª mismas, algo que les ayudar¨¢ en dos tipos de situaciones cr¨ªticas: "cuando hay que sacar las cosas adelante y cuando se necesita tomar decisiones".

Miriam Ortiz de Z¨¢rate, socia directora del Centro de Estudios del Coaching (CEC), recuerda que la emoci¨®n de enfado es tan leg¨ªtima como cualquier otra y es sano que fluya en la empresa. "Expresar de manera firme y clara que hay algo que nos molesta es perfectamente normal y forma parte del desarrollo de la inteligencia emocional". En la misma l¨ªnea, la profesora S¨¢nchez asegura que todas las emociones son necesarias. "El enfado es una se?al de alarma. Nos indica que hay algo que nos incomoda o supone una amenaza para nosotros. La ira cumple una funci¨®n: nos moviliza para la acci¨®n. Es la expresi¨®n de nuestro deseo de cambiar una situaci¨®n que nos desagrada".

La corriente de correcci¨®n pol¨ªtica imperante en muchas organizaciones hace que cualquier salida de tono est¨¦ mal vista. No obstante, un golpe encima de la mesa en el momento adecuado puede servir para cortar de ra¨ªz abusos o imprimir un giro a una situaci¨®n indeseable. "Los trabajadores que tienen el coraje y la honestidad de comunicar directamente lo que piensan, sin edulcorar el mensaje, pero con educaci¨®n y respeto, ser¨¢n siempre positivos para la empresa", se?ala Paz Garde, consultora en efectividad centrada en las personas. Esta especialista cuestiona, adem¨¢s, esos entornos id¨ªlicos que las compa?¨ªas se afanan en vender de puertas afuera, en los que todo parece discurrir en paz y armon¨ªa. "La realidad es que hay numerosas personas que trabajan muchas horas y muy presionadas, y que, en un momento dado, muestran su frustraci¨®n o su enfado. Y esta es una reacci¨®n humana y comprensible".

irritaci¨®n permanente

Pero una cosa es un enojo puntual y otra vivir en estado de irritaci¨®n. "Hay personas que est¨¢n atrapadas por la ira y son una continua fuente de conflictos. Tanto si encuentran compa?eros que les planten cara como si no, porque aunque los dem¨¢s no entren al trapo, el problema seguir¨¢ ah¨ª, latente", alerta Ortiz de Z¨¢rate. Tampoco ser¨¢ aceptable perder el control, pasando del enfado a la agresi¨®n f¨ªsica o verbal, ni utilizar los gritos como recurso para amedrentar y manipular a los dem¨¢s.

?C¨®mo desactivar a uno de estos polvorines andantes? La coach Ortiz de Z¨¢rate recomienda mantener la calma. "Es como intentar razonar con un ni?o que tiene una rabieta: de nada servir¨¢ rebatir o contraargumentar. Ser¨¢ m¨¢s efectivo demostrarle que le escuchas, darle espacio y se calmar¨¢". En cuanto a los propios cascarrabias, no podr¨¢n abandonar esa actitud hasta que no la identifiquen. "Cuando tenemos un problema y reaccionamos de forma iracunda, en realidad tenemos tres: el problema en s¨ª (que seguramente no habremos resuelto con el enfado), el sentimiento de malestar causado en los dem¨¢s y nuestro propio malestar", expone la profesora de Udima, Elisa S¨¢nchez.