Mujer, temporal y por 14.500 euros: el perfil del teleoperador
Solo uno de cada 10 contratos firmados en el sector es indefinido
Lo m¨¢s com¨²n si se trabaja de teleoperador en Espa?a es hacerlo con un contrato temporal. Y es m¨¢s probable tener compa?eras que compa?eros. En 2015 se firmaron 92.372 nuevos contratos de teleoperador en Espa?a, un 0,59% de los 18,6 millones que conformaron el total anual, seg¨²n el Observatorio de las Ocupaciones 2015 publicado por el Servicio P¨²blico de Empleo Estatal (SEPE). Esta cifra supuso un aumento del 15,4 % respecto al a?o 2014. Todos esos trabajadores est¨¢n convocados hoy a una huelga de 24 horas en una lucha que tiene como objetivo la firma de un nuevo convenio colectivo, sin renovar desde hace 22 meses.
Contratos temporales
De los 92.372 contratos firmados en 2015, unos 11.000 eran indefinidos, una proporci¨®n extraordinariamente baja con respecto al total, pero supone un 44% m¨¢s de este tipo de contratos respecto a los de 2014. El resto de contratos, esos otros 80.000 (nueve de cada 10), fueron temporales. As¨ª se explica que la rotaci¨®n, el n¨²mero de contratos firmados por persona, fuese de media de 1,5 por persona y a?o.
El de teleoperador fue as¨ª el trig¨¦simo quinto grupo de trabajadores por n¨²mero de nuevos contratos firmados en Espa?a, seg¨²n el SEPE. La lista la lideraron los camareros asalariados, con casi 2,2 millones de contratos.
Casi tres de cada cuatro son mujeres
El 71% de los nuevos contratos de teleoperador fueron firmados por mujeres. Estos 65.000 contratos supusieron un 14% m¨¢s de los que se cerraron en 2014. Del total, adem¨¢s, casi 4.000 personas de las contratadas (un 4,3%) ten¨ªan alg¨²n tipo de discapacidad.
Seg¨²n la Asociaci¨®n de Contact Center espa?ola (ACE), que dice representar al 85% de la facturaci¨®n del sector, trabajan para ella m¨¢s de 68.000 profesionales, la gran mayor¨ªa de ellos agentes telef¨®nicos, aunque tambi¨¦n se cuentan los coordinadores y supervisores. Las cifras femeninas son similares: un 73% de sus trabajadores son mujeres. En cuanto a los estudios terminados, la mitad de esos trabajadores hab¨ªan finalizado la ense?anza secundaria, el 17% la ense?anza primaria y uno de cada tres eran universitarios. La mayor¨ªa se dedicaban a atenci¨®n al cliente, seguido de la venta, y el sector para el que m¨¢s trabajaban era el de las telecomunicaciones.
Entre 13.000 y 16.000 euros anuales
La remuneraci¨®n bruta media de un teleoperador oscila entre los 13.000 y los 16.000 euros anuales, seg¨²n informaba Adecco en su informe Oportunidades Laborales 2015. La consultora consideraba el de teleoperador como uno de los perfiles m¨¢s demandados en el mercado laboral espa?ol. Eso s¨ª, se incid¨ªa en la importancia de manejar varios idiomas, pues ¡°una gran cantidad de empresas con sede en otros pa¨ªses¡± externalizan a Espa?a su ¡°soporte telef¨®nico¡±. De quien pretendiese acceder a uno de estos puestos se buscaba un ¡°perfil muy marcado en ventas y con un car¨¢cter muy comercial¡±, una diplomatura o el t¨ªtulo de bachillerato.
Un par de a?os antes, el SEPE hab¨ªa publicado otro informe sobre los perfiles de la oferta de empleo en 2013, en el que se especificaban cifras similares en cuanto a salario, n¨²mero nacional de contratos o temporalidad. Las condiciones no han cambiado apenas: 9 de cada 10 nuevos contratados eran temporales, y 7 de cada 10, mujeres.
Madrid y Barcelona, provincias con m¨¢s contratos
El informe del SEPE desagrega adem¨¢s los datos por provincias, centr¨¢ndose en aquellas en las que la profesi¨®n de teleoperador est¨¢ en alza. La provincia en la que m¨¢s contratos nuevos de teleoperador se firmaron en 2015 fue Madrid, con casi 30.000, seguida de Barcelona, con casi 14.000. Si se tiene en cuenta la proporci¨®n de contratos de teleoperador sobre el total, destaca Le¨®n: dos de cada 100 nuevos contratos se refer¨ªan a esta ocupaci¨®n. Donde m¨¢s se ha notado el aumento de contrataciones de este colectivo fue Teruel, que ha multiplicado por seis sus n¨²meros.?
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