El ¡®roaming¡¯ ser¨¢ gratis en la UE pero tu compa?¨ªa te puede cobrar si cree que abusas

Los clientes de m¨®vil de la UE no tendr¨¢n recargos por usar el m¨®vil en otro pa¨ªs comunitario cuando viajen. El fin del roaming llega en junio. Pero con l¨ªmites para asegurar ¡°el uso justo¡±, seg¨²n la ¨²ltima propuesta de la Comisi¨®n Europea, que debe tener lista la normativa el 15 de diciembre. Si los operadores detectan uso ¡°irregular¡± desde el extranjero durante un plazo de al menos cuatro meses, podr¨¢n pedir explicaciones al cliente. Y si en 14 d¨ªas de plazo consideran que el cliente no ha sido capaz de justificar el uso del m¨®vil desde el extranjero, le podr¨¢n imponer recargos en la factura.

Bruselas cree que han encontrado "una soluci¨®n equilibrada", seg¨²n ha explicado hoy Andrus Ansip, vicepresidente de Mercado ?nico Digital en la Comisi¨®n Europea.

Bruselas ha dado varios bandazos con la normativa que debe regular el uso del roaming en la Uni¨®n Europea (los cargos extra por el uso del tel¨¦fono m¨®vil desde el extranjero). En septiembre present¨® una propuesta que eliminaba el recargo, pero solo durante 90 d¨ªas en total al a?o o 30 d¨ªas seguidos. Ante la pol¨¦mica que gener¨® que hubiera topes temporales, tuvo que retirar el plan solo unos d¨ªas despu¨¦s. Pero deb¨ªa tener la normativa lista antes del 15 de diciembre, as¨ª que hoy present¨® la propuesta definitiva. No pone l¨ªmites de d¨ªas al uso del m¨®vil en el extranjero con cifras concretas de d¨ªas y ahora es muy ambigua en los sistemas para acotar los "posibles abusos" por parte de los usuarios, como ped¨ªan las operadoras.

Tres fases para una sanci¨®n

El Ejecutivo comunitario ha dise?ado un nuevo documento para acotar el "uso justo" de las tarifas en itinerancia sin recargos y para aclarar cu¨¢les son las pruebas que las compa?¨ªas podr¨¢n exigir a sus clientes.

Los usuarios deben tener un "v¨ªnculo estable" con el Estado miembro a cuyas tarifas de m¨®vil se acoge. Si una compa?¨ªa de telefon¨ªa considera que un cliente puede estar usando sus servicios y tarifas pero residiendo en realidad en el extranjero, puede comenzar un proceso que acabe en un recargo en la factura.

Seg¨²n la norma, el operador no podr¨¢ ser invasivo a la hora de pedir documentaci¨®n y tendr¨¢ que haber detectado un uso irregular del consumo de tarifa nacional durante al menos cuatro meses antes de iniciar el proceso contra un usuario por presunto abuso.

Si durante ese tiempo (llamado "periodo de observaci¨®n") el uso del tel¨¦fono demuestra que ha estado m¨¢s en otro Estado miembro que en el propio, entonces la empresa le avisar¨¢ y comenzar¨¢ el "periodo de alerta". Ese periodo son los 14 d¨ªas que el cliente tiene para justificar su situaci¨®n de viaje o modificar sus pautas de consumo. Si no convence a la empresa, esta le podr¨¢ aplicar un recargo.

"Nuestra propuesta protege a los consumidores y tambi¨¦n asegura la sostenibilidad de las operadoras de telecomunicaciones", ha se?alado hoy el comisario de Mercado ¨¹nico Digital G¨¹nther H. Oettinger. Las nuevas normas se votar¨¢n el lunes y deber¨¢n quedar fijadas el pr¨®ximo jueves, porque el fin del roaming entra en vigor en junio de 2017 y las compa?¨ªas de telefon¨ªa tienen que disponer de un periodo de adaptaci¨®n.