Gu¨ªa r¨¢pida para casos de ¡®overbooking¡¯
Los pasajeros de vuelos de la UE tienen garantizadas indemnizaciones y compensaciones si se les deniega el embarque
El overbooking o sobreventa de billetes se produce cuando el n¨²mero de pasajeros con reserva confirmada que se han presentado a tiempo en el aeropuerto excede el de plazas disponibles en el avi¨®n y eso obliga a denegar el embarque a varios pasajeros.
El primer paso por parte de la compa?¨ªa es solicitar voluntarios entre el pasaje que est¨¦n dispuestos a renunciar a su plaza. El marco legal de la Uni¨®n Europea establece que la compa?¨ªa deber¨¢ siempre indemnizar al pasajero en casos de sobreventa, tanto si acepta renunciar al vuelo como si no, aunque en diferente cuant¨ªa.
Como norma general, la compa?¨ªa est¨¢ obligada a reembolsar en un plazo de siete d¨ªas el coste ¨ªntegro del billete, y tambi¨¦n a facilitar el transporte hasta el destino final lo m¨¢s r¨¢pidamente posible o en una fecha que convenga al pasajero.?
La indemnizaci¨®n depende de la distancia del vuelo y de la rapidez en que la compa?¨ªa logre, en su caso, una alternativa de transporte. Si el destino del vuelo est¨¢ a una distancia de hasta 1.500 kil¨®metros, la compa?¨ªa tendr¨¢ que abonar 250 euros al pasajero, pero solo le pagar¨¢ la mitad, 125 euros, si le ofrecen una alternativa de transporte que le permita llegar al destino final del viaje con una demora de menos de dos horas.
La mitad de las cancelaciones ocurren en EE UU
En los ¨²ltimos 30 d¨ªas se han producido 40.543 cancelaciones de vuelos en todo el mundo y m¨¢s de 540.000 retrasos. M¨¢s de la mitad de las incidencias han ocurrido en Estados Unidos, con 21.570 cancelaciones y casi 164.000 retrasos. En Europa, las cifras son mucho menores. Las cancelaciones no llegan a los 6.000 y los retrasos apenas superan los 86.000 en el ¨²ltimo mes, seg¨²n el portal estad¨ªstico Flight Stats.
Para destinos entre 1.500 y 3.500 kil¨®metros de distancia, la compensaci¨®n econ¨®mica asciende a 400 euros, la mitad si se ofrece una alternativa de transporte que no exceda las tres horas de retraso. En vuelos a m¨¢s de 3.500 kil¨®metros fuera de la UE la indemnizaci¨®n sube a 600 euros, 300 si se da otra opci¨®n para llegar al destino con menos de cuatro horas de retraso. Para los vuelos a m¨¢s de 3.500 kil¨®metros en suelo comunitario la cuant¨ªa sube a 400 euros, que ser¨¢n solo 200 si la compa?¨ªa consigue una alternativa para llegar con menos de tres horas de retraso con respecto a la hora inicial prevista.
La regulaci¨®n establece que la compa?¨ªa tendr¨¢ que proporcionar comida y bebida a los afectados suficientes seg¨²n el tiempo de espera, y cuando sea necesario pernoctar, el alojamiento en un hotel y los traslados de hotel a aeropuerto.
Las organizaciones de defensa del consumidor OCU o FACUA ofrecen gu¨ªas y calculadoras de la indemnizaci¨®n a la que el viajero tiene derecho.?
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