As¨ª es la tienda temporal de Ikea en la calle Serrano de Madrid

Una mano llama desde una pantalla y hace un gesto: ¡°Ac¨¦rquese¡±. M¨¢s cerca. Ikea, una empresa cuyo formato tradicional son las tiendas de enorme tama?o situadas en las afueras, intenta estar m¨¢s cerca de sus clientes. Esa es la idea que quiere transmitir Ikea con su nueva tienda, situada en el centro de Madrid, en la calle Serrano, que abrir¨¢ ma?ana sus puertas. El espacio, de 900 metros cuadrados divididos en dos plantas, est¨¢ ¨ªntegramente dedicado al dormitorio. As¨ª ser¨¢ al menos durante seis meses, durante los cuales se pondr¨¢n a prueba algunas iniciativas que despu¨¦s podr¨¢n trasladarse al resto de las tiendas, como talleres de decoraci¨®n, la posibilidad de personalizar productos o el env¨ªo de peque?os v¨ªdeos a la empresa con dudas sobre interiorismo.

Ya experiment¨® Ikea la idea de abrir en el centro con dos tiendas ef¨ªmeras, apenas 10 d¨ªas, en Madrid y Barcelona el pasado mes de octubre. Ahora hay mayor vocaci¨®n de permanencia, pero desde el principio se juega con la idea de que la tienda es temporal. De hecho, ha sido bautizada como Ikea Temporary. No est¨¢ garantizado que la tienda siga en su sitio cuando pasen los seis meses, aunque, como adelanta Patricia ?lvarez de Mon, su directora, es bastante probable. ¡°Estamos dando vueltas a qu¨¦ parte de la casa se dedicar¨¢ tras estos primeros seis meses¡±, dice.

La empresa ha comenzado por los dormitorios para su primera tienda alejada de las afueras porque, como explica Lorenzo Meazza, responsable de interiorismo de Ikea Ib¨¦rica, son la habitaci¨®n m¨¢s ¨ªntima de la casa. De nuevo la idea de acercarse al cliente, que vertebra tambi¨¦n otras de las iniciativas que la tienda incorpora y que, si tienen ¨¦xito, se trasladar¨¢n a los grandes centros. ¡°Hemos preguntado a los clientes c¨®mo se imaginaban el Ikea del futuro y esta tienda es el resultado¡±, afirma Meazza.

Una de esas iniciativas es la posibilidad de personalizar algunos productos, aunque de forma limitada. En las telas (s¨¢banas, cojines¡­) se podr¨¢n bordar iniciales o unas frases que Ikea ir¨¢ cambiando cada mes con la participaci¨®n de los clientes en redes sociales; con un asistente inform¨¢tico, se podr¨¢ elegir el lacado o estampado de una c¨®moda, con un n¨²mero limitado de opciones, al menos de momento; tambi¨¦n hay un servicio de corte a medida de los armarios Pax; un asistente virtual con una enorme pantalla puede ayudar tambi¨¦n a configurar uno de estos armarios seg¨²n las necesidades o gustos del cliente. Si, pese a todo, no se halla la soluci¨®n buscada, una especie de fotomat¨®n permite enviar una v¨ªdeoconsulta al departamento de interiorismo de la empresa, que contestar¨¢ en una semana.

¡°Es una nueva forma de relaci¨®n con el cliente¡± asegur¨® Antonella Pucarelli, directora adjunta de Ikea Ib¨¦rica. ¡°Intentamos ofrecer una experiencia¡±, sostiene Meazza. Esa experiencia incluye, como va siendo habitual en otros locales de marcas de renombre, la posibilidad de un descanso para tomar algo en la cafeter¨ªa (Fika bar, en leguaje Ikea). En este espacio, flanqueado por una grada, tendr¨¢n lugar los talleres de decoraci¨®n o manualidades que tambi¨¦n est¨¢n previstas, en algunos casos con dise?adores o expertos ajenos a la empresa.

Eso s¨ª, la posibilidad de comprar en la tienda es limitada. Apenas 300 de las 9.500 referencias de Ikea est¨¢n a la venta directamente en Serrano. El resto, sobre todo los muebles, hay que encargarlo y se env¨ªa a domicilio en las mismas condiciones que si se compra online.