Internet contra la burocracia

La compa?¨ªa asegura haber cerrado 2017 con ventas por valor de 1.700 millones de libras (1.945 millones de euros), con 475 de beneficios, un 10% m¨¢s que el a?o anterior. Espa?a, con 1.200 empleados en plantilla, es responsable de cerca de un 5% de su facturaci¨®n y tiene uno de los mayores ¨ªndices de satisfacci¨®n y retenci¨®n de clientes, 16.000 m¨¢s al final del ejercicio.

¡°Nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes trabajen en la nube. En Espa?a la adaptan r¨¢pido, posiblemente debido a la naturaleza de los nuevos negocios, startups y medianas empresas, que son sobre todo digitales y buscan escalabilidad. Nosotros siempre hemos sido flexibles y les hemos acompa?ado en su crecimiento: da igual cu¨¢nto crezcan, el software se adapta a ellos. Pero con la nube ganamos agilidad y les hacemos m¨¢s eficientes¡±, defiende Stephen Kelly, consejero delegado de la compa?¨ªa desde que hace tres a?os dejara su cargo en el gabinete del gobierno brit¨¢nico. ¡°Nos dirigimos a este tama?o de empresa porque son h¨¦roes generando riqueza,. En Espa?a suponen el 62% del empleo: ni los gobiernos ni las macroempresas generan tanto. Y las pymes podr¨¢n hacerlo mejor cuanto m¨¢s eficientes sean con la gesti¨®n de sus negocios. ?Por qu¨¦ solo las grandes pueden permitirse un sistema de gesti¨®n excelente?¡±, se pregunta.

Su producto estrella, con el que pretenden ¡°digitalizar todas las pymes del pa¨ªs¡±, en palabras de Kelly, a¨²na en un ¨²nico ecosistema todos los sectores de la empresa. Hasta ahora Sage ha ganado dinero, sobre todo, con suscripci¨®n y licencias (un 78% de sus ventas) as¨ª como mantenimiento y soporte t¨¦cnico. Sus clientes y los servicios demandados supon¨ªan ingresos recurrentes; la nube tambi¨¦n podr¨¢ contratarse por m¨®dulos en funci¨®n de tama?o y necesidades. ¡°Conectar todos nuestros servicios en una misma plataforma era clave. Llevamos a?os en mitad de esta transformaci¨®n, la nube permite adaptar los cambios legislativos al momento, con lo que ahorramos tiempo en burocracia¡±, apunta Kelly.

Para Luis Pardo, el consejero delegado en Espa?a, el paso a la nube en el mercado ib¨¦rico es fundamental porque ¡°cada vez se emprende m¨¢s¡±. ¡°Crece la econom¨ªa digital, no podemos quedarnos fuera¡±, considera. ¡°Muchos emprendedores tienen sus negocios en la palma de la mano, en su tel¨¦fono, hay que estar ah¨ª y hacerles ganar tiempo¡±.

Las ventas en 2017 fueron de 1.945 millones de euros y los beneficios crecieron un 10%

La firma ofrece servidores seguros ¡°al d¨ªa de las leyes de protecci¨®n de datos local¡±. Pero no solo tienen el foco puesto en negocios digitales. ¡°Estamos en 85 sectores en el pa¨ªs, desde textil a alimentaci¨®n, turismo¡­ y gran parte de nuestros clientes son despachos y asesor¨ªas, 25.000¡±, a?ade Pardo. La compa?¨ªa es conocida por su software de gesti¨®n y contabilidad, con programas como Contaplus (orientado a peque?os empresarios y aut¨®nomos) o Murano (destinado a empresas medianas), que crecieron el a?o pasado un 17% y 9% respectivamente. Creen que se debe a ¡°haber sido los primeros en adaptarse a los cambios legales y legislaci¨®n del IVA, por delante de la competencia¡±.

Flexibilidad

Una de las principales ventajas ante sus competidores es la flexibilidad. Al contrario que sus rivales m¨¢s importantes, el sistema de la firma brit¨¢nica es escalable y se vanagloria de ¡°crecer al mismo ritmo que sus clientes¡±. ¡°Uno de los problemas de las pymes es que viven del dinero en efectivo, no pueden esperar a cobrar¡±, se?ala Kelly. ¡°Sus m¨¢rgenes son m¨¢s peque?os; el tiempo en pagos e inversiones, condiciona su supervivencia¡±.

En Sage est¨¢n seguros de que la nube les permitir¨¢ abaratar costes pero ¡°sobre todo ahorrar¨¢ tiempo a las empresas, que ser¨¢n mucho m¨¢s eficientes¡±, defiende el consejero delegado. ¡°A las empresas aqu¨ª les queda mucho por recorrer pero cada vez hay m¨¢s ganas de invertir en tecnolog¨ªa¡±.

Para la empresa brit¨¢nica, la orientaci¨®n al cliente, desde la investigaci¨®n al soporte, es otra de sus patas m¨¢s importantes. Y aunque est¨¢n lejos de trabajar con inteligencia artificial, s¨ª tienen en marcha en su p¨¢gina un chatbot, un asistente virtual. La informaci¨®n que extraen ¡ªy que comparten p¨²blicamente a trav¨¦s de informes en un observatorio propio¡ª tambi¨¦n les sirve para presentar propuestas de mejora a la administraci¨®n p¨²blica. ¡°No trabajamos para ellos pero s¨ª con ellos, para que nos ayuden a ofrecer mejores soluciones a nuestros clientes¡±, considera Kelly. ¡°Por ejemplo, es un problema para todas las empresas pero a los emprendedores les afecta mucho no tener movimiento de efectivo y esto est¨¢ provocado sobre todo por los dilatados plazos de pago que tienen que ver con una gesti¨®n ineficaz de los procesos¡±. Desde su nacimiento, Sage se ha caracterizado por crecer r¨¢pidamente a trav¨¦s de adquisiciones.